Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.
## IT Service Manager (m/w/d)
*Dein Verantwortungsbereich**
Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL
Standardisierung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Prozesslandschaft
Abstimmung und Harmonisierung von ITSM-Prozessen zwischen internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
Sicherstellung klar definierter Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben innerhalb der Serviceprozesse
Überwachung und Sicherstellung der Prozesseinhaltung mithilfe gängiger ITSM-Tools wie ServiceNow oder BMC Remedy
Analyse von Prozessqualität, Service Performance und KPIs sowie Durchführung von Audits und Reportings
Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
Koordination der Umsetzung von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern
*Das erwartet dich bei uns**
Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
Die nächste Reise kann kommen - mit einem halben Gehalt Urlaubsgeld im Gepäck
*Das bringst du mit**
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige praktische Erfahrung im Management von IT-Service-Management-Prozessen
Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Cherwell
Kenntnisse in der Prozessanalyse und Prozessoptimierung, beispielsweise mit Lean- oder Six-Sigma-Methoden
Gutes Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und von Multi-Provider-Umgebungen
Erfahrung in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen, z. B. in Confluence
Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA36-31513-K bei Herrn Luca Derjung. Das nächste Level wartet auf dich!
