Werkstudent*in Service Design & User Research (m/w/d)

Tätigkeitsbereich

Informatik/Informationstechnologie

Einstiegsart

Werkstudententätigkeit

Standort

München

Vertragsart

Teilzeit, befristet

Die Top-Benefits

Teamgeist und Zusammenhalt

Unterstützende Kultur

Verantwortungsvolle Aufgaben

Das kannst du bei uns bewegen

• Mitarbeit bei der Analyse, Konzeption und kontinuierlichen Verbesserung digitaler und analoger Services der SWM und MVG
• Unterstützung bei der Planung, Durchführung und Auswertung von User Research-Aktivitäten, beispielsweise Interviews, Befragungen, Beobachtungen oder Usability-Tests
• Erstellung und Weiterentwicklung von Customer Journeys, Service Blueprints, Personas und weiteren Service-Design-Artefakten
• Unterstützung bei der Aufbereitung und Visualisierung von Erkenntnissen aus Nutzer-, Kunden- und Stakeholder-Research
• Mitarbeit bei Workshops, Co-Creation-Formaten und Design-Sprints mit Fachbereichen und interdisziplinären Teams
• Du studierst idealerweise Service Design, Psychologie, Soziologie, Human-Computer-Interaction, Innovationsmanagement oder einen vergleichbaren Studiengang
• Du interessierst Dich für die Erforschung von Nutzerbedürfnissen und die Gestaltung ganzheitlicher Kundenerlebnisse
• Du hast Erfahrungen mit Methoden des User Researchs oder Service Designs, beispielsweise Interviews, Journey Mapping, Service Blueprints oder qualitative Analysen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und eigenständig und hast Freude daran, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und trittst sicher im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern auf
• Du bist für 15 bis 20 Stunden pro Woche verfügbar
• Dich erwartet ein aufgeschlossenes, multidisziplinäres Team mit hoher Design- und Produktaffinität, das Wissen aktiv teilt und sich gegenseitig challenged und unterstützt. Eigene Ideen, Perspektiven und Impulse sind bei uns ausdrücklich erwünscht.
• Wir legen großen Wert auf einen starken Team Spirit, offenen Austausch und eine kollaborative Arbeitsweise – ergänzt durch kreative Sessions, regelmäßige Teamformate und gemeinsame Events.
• Du erhältst tiefe Einblicke in nutzerzentrierte Produktentwicklung innerhalb eines großen Unternehmens und arbeitest eng mit erfahrenen Designer*innen, Product Ownern und Entwickler*innen zusammen.
• Zusätzlich profitierst du von internen Netzwerk- und Weiterbildungsformaten sowie dem Austausch mit anderen Studierenden und Fachbereichen der SWM.
• Neben spannenden Projekten und echter Gestaltungsmöglichkeit erwartet dich eine attraktive Vergütung. Weitere Informationen findest du unter swm.de/karriere/berufseinsteiger/studierende

Bei fachlichen Fragen wende dich gerne an Leonhard Mertl ().

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, bestehend aus Anschreiben (inkl. möglichem Eintrittstermin), Lebenslauf und aktuellem Notenspiegel.

Carla Fernandes | Recruiting | Tel.:

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026