Customer Success Manager Buchhaltung & Kundenbetreuung (m/w/d)

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere größeren Vereine und Verbände – vom Tagesgeschäft über Rückfragen zur Buchhaltung bis zur Eskalation, die du souverän und lösungsorientiert moderierst.
• Umsetzungsprojekte: Du nimmst individuelle Anforderungen auf, übersetzt sie in klare Spezifikationen für unsere Entwicklung und begleitest die Umsetzung bis zur Auslieferung und Abnahme.
• Onboarding: Du führst neue Großkunden strukturiert ein und sorgst dafür, dass sie unsere Software von Anfang an vollständig nutzen.
• Adoption & Nutzungstiefe: Du erkennst, wo Kunden Potenzial liegen lassen, befähigst sie aktiv und machst aus zufriedenen Kunden langfristige Partner.
• Problemanalyse: Du analysierst und reproduzierst technische und fachliche Probleme – unterstützt durch KI-Tools – und löst sie gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam.
• Wissen & Dokumentation: Du baust Knowledgebase und Dokumentation so auf, dass sie für Kunden verständlich und für KI-gestützte Workflows nutzbar sind.
• Prozesse & KI: Du hinterfragst bestehende Support-Prozesse, automatisierst Wiederkehrendes mit KI und reduzierst so das Ticketvolumen.
• Stimme des Kunden: Du sammelst Kundenfeedback strukturiert, priorisierst es und bringst es in unsere Produktentwicklung ein.

Qualifikation

• Kaufmännischer Hintergrund: Kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Buchhaltung/Rechnungswesen (z. B. Steuerfachangestellte/r, Bilanzbuchhalter/in, Bürokauffrau/-mann, BWL) und solide Buchhaltungsgrundkenntnisse. Vereinsbuchhaltung bringen wir dir bei.
• Kundenerfahrung: Erfahrung im direkten Kunden Account Management, in der Kundenberatung oder in einer Steuerkanzlei mit engem Mandanten
• Kommunikationsstärke: Du vermittelst komplexe buchhalterische und organisatorische Sachverhalte klar und verständlich – schriftlich wie im Gespräch – und bleibst auch in schwierigen Kundensituationen ruhig und lösungsorientiert.
• Organisationsgeschick: Du behältst bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick, priorisierst sauber und arbeitest strukturiert und zuverlässig.
• Technische Affinität: Du hast Freude an Software und digitalen Tools, arbeitest dich schnell in neue Systeme ein und nutzt KI-Tools selbstverständlich im Arbeitsalltag – oder willst das lernen. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich, aber du kannst technische Zusammenhänge nachvollziehen und mit Entwicklern auf Augenhöhe sprechen.
• Datenorientiertes Arbeiten: Du liest Ticket-Trends und Nutzungsdaten, erkennst Muster und leitest daraus Verbesserungen ab.
• Haltung: Echte Kundenorientierung statt reinem Support-Mindset – du willst Kunden weiterbringen, nicht nur Tickets schließen.
• Sprache & Rechtliches: Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland.
• Nice-to-have: Erfahrung mit Vereinsbuchhaltung oder mit Vereinen/Verbänden als Kunden.

Benefits

• Flexibilität: Gut angebundenes Büro in Berlin Mitte; Homeoffice frei einteilbar.
• Gestaltungsspielraum: Kurze Entscheidungswege, direkter Draht zu Entwicklung und Geschäftsführung, echter Einfluss auf Produkt und Prozesse.
• Entwicklung: Weiterbildung und Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus anderen Softwareunternehmen der CHAPTERS Group.
• Sicherheit: Ein Arbeitgeber mit 35 Jahren Geschichte und einem langfristig orientierten Eigentümer.
• Mobilität: Wir übernehmen dein Deutschlandticket – für den Arbeitsweg und darüber hinaus.
• Sport & Gesundheit: Geförderte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• Mitarbeiterangebote: Corporate Benefits über die CHAPTERS Group AG.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026

Posted Nov 01, 2026