Kundenbetreuer - Versicherung / Rechtsschutz (m/w/d)

Über Deutsche Assistance Telematik GmbH

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des Kfz-Schadenmanagements mit uns! Wir suchen Dich!

Als Service- und Assistancepartner für die öffentlichen Versicherer sowie für die Sparkassen-Finanzgruppe organisiert die Deutsche Assistance Telematik GmbH Hilfs- und Serviceleistungen für unsere Kunden im In- und Ausland. In unserem Inbound Schadenservicebereich Kraftfahrt bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.

Was erwartet dich?

• Als erste Anlaufstelle am Telefon betreust du unsere Bestandskunden eigenständig zu allen Fragen rund um ihre Rechtsschutzversicherung, erteilst Auskünfte zu Verträgen und versendest Unterlagen.
• Du nimmst Schadens- und Beratungsfälle strukturiert auf und leitest komplexere Anliegen nach sorgfältiger Prüfung an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
• Per Telefon und E-Mail unterstützt du unsere Kunden bei der Nutzung des Online-Kundenportals, zum Beispiel bei der Registrierung oder bei technischen Fragen.
• Für eine lückenlose Servicehistorie dokumentierst du alle Gesprächsergebnisse und Bearbeitungsschritte sorgfältig in unseren Kundensystemen.
• Durch dein aktives Feedback trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse und zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast bereits erste Erfahrungen im kaufmännischen Bereich oder in der Dienstleistungsbranche gesammelt.
• Mit deiner kommunikativen und empathischen Art findest du für jedes Kundenanliegen die passende Lösung und bleibst dabei stets organisiert.
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf fließendem Niveau (C1).