CX Manager (d/w/m)

Dein Profil

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in Customer Experience, Customer Insights, CRM oder einem verwandten Bereich und hast dort schon eigene Themen verantwortet.
• Du arbeitest täglich mit KI: Du schreibst gute Prompts und prüfst Ergebnisse kritisch.
• Idealerweise hast Du schon einen KI-Assistenten oder Chatbot konfiguriert, trainiert oder getestet.
• Du hast Kundendaten selbst ausgewertet und daraus konkrete Verbesserungen abgeleitet.
• Du behältst bei vielen parallelen Themen den Überblick, priorisierst selbst und lieferst Ergebnisse, die nicht nachgeschärft werden müssen.
• Du denkst in Prozessen und gibst Dich nicht mit Symptomen zufrieden.
• Du schreibst klar und kannst auch Themen wie Smart Meter oder dynamische Tarife verständlich erklären. Auch bei einer wütenden Bewertung triffst Du den richtigen Ton.
• Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch (C2).
• Erfahrung mit Wissensdatenbanken, HubSpot oder Bewertungsplattformen ist ein Plus.

Unser Offer

• Wirkung, die bleibt: Deine Insights und Projekte entscheiden mit, ob Kund:innen dauerhaft bei SpotmyEnergy bleiben. Das zahlt direkt auf unser Wachstum ein.
• Echte Gestaltung: Du entscheidest, was Lumi, unsere internen KI-Tools und alle Mitarbeitenden über unsere Produkte wissen.
• KI im Alltag statt auf Folien: Du arbeitest mit den Tools, die wir täglich einsetzen, und baust auf Analysen auf, die schon vorbereitet sind.
• Nah an den Entscheidungen: Du berichtest direkt an unsere VP Customer Experience und arbeitest eng mit Customer Service, Technical Support und Produkt zusammen.
• Energiewende mitgestalten: ein Scale-up, das gerade stark wächst, mit Büro in Köln und einem starken Teamspirit.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026