Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive

Prozesse & Verantwortung:

• Aktive Mitgestaltung und Nutzun g von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozessen
• Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen
• End-to-End-Verantwortung für Success/Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung

Perspektivisch (bei Eignung):

• Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Customer Success- oder Customer Support-Mitarbeiter
• Mitgestaltung und Skalierung der Customer Success- und Customer Support Organisation
• Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein.

Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille,

Verantwortung zu übernehmen.

Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit, z. B. im Customer Success, Customer Support, technischen Support oder Onboarding
• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich und hast Freude daran, Kunden kompetent zu beraten und zu begleiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um Kunden zweisprachig und professionell betreuen zu können
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in herausfordernden Situationen einen ruhigen Kopf
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Software-, Hardware- und Prozesszusammenhängen
• Erfahung im Kunden-Support- und mit CRM-Systemen, und erste Erfahrung in der Analyse technischer Probleme, z. B. über Logfiles oder SSH
• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest gerne mit verschiedenen internen und externen daran, Prozesse weiterzuentwickeln, Wissen zu dokumentieren und Strukturen nachhaltig zu verbessern
• Du bist offen für neue Tools und Technologien, insbesondere für den sinnvollen Einsatz von KI-/AI-gestützten Lösungen
• Du hast Lust, mit uns zu wachsen und perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen

Benefits

• Klare Supportzeiten mit frühem Start (bis spätestens 08:00 Uhr) für eine strukturierte Zusammenarbeit und verlässliche Kundenbetreuung
• Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
• Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
• Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung.
• Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.

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Wenn du bereit bist, mit uns die Zukunft des Handels zu gestalten und Teil einer Mission zu werden, die den Alltag von Menschen einfacher und gesünder macht, dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam zu wachsen.

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Estimate: about €86,000/year

Posted Nov 01, 2026

Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation