Teamleiter Customer Service – Endcustomer (m/w/d)

Einleitung

Opteven Group: Als europäischer agiler Marktführer mit über 40 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche und einem klaren Fokus auf Dienstleistungen rund um das Gebrauchtwagengeschäft steht die Opteven Group für innovative Lösungen in den Bereichen Fahrzeuggarantie, Wartungsverträge und Pannenhilfe. Opteven ist europaweit einer der führenden Anbieter von Serviceverträgen für die Automobil- und Reisemobilbranche sowie von Versicherungs- und Managementlösungen. Unser nachhaltiges Wachstum basiert auf Fachkompetenz, hoher Servicequalität und einer starken internationalen Ausrichtung. Die kommenden Jahre stehen ganz im Zeichen des weiteren Wachstums und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse. Bei uns hast Du die Möglichkeit, die Zukunft der Opteven Group in Deutschland und Europa aktiv mitzugestalten.

Position : Für die weitere Entwicklung unseres Customer-Service-Bereichs suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Customer Service – Endcustomer (m/w/d) . In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für das Endcustomer-Team und gestaltest gemeinsam mit uns die Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv mit.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Endcustomer-Teams
• Organisation und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
• Sicherstellung einer hohen Service- und Bearbeitungsqualität sowie einer positiven Customer Experience
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationen
• Steuerung relevanter Service-KPIs, Analyse von Entwicklungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Coaching- und Feedbackgespräche