Product Support & Testing Specialist (m/w/d)

Einleitung

Arbeitgeber: Verlag J. Maiß GmbH

Einsatzort: 80331 München

Wir sind ein familiengeführtes Traditionsunternehmen mit rund 25 Mitarbeitern mit Sitz in

München am Isartor. Im Geschäftsbereich „Maiß Verlag“ produzieren wir in unserer hauseigenen

Druckerei Schulordnungen, Formularvordrucke, Broschüren und individuellen Produkte für

Schulen, Lehrer und Pfarrämter in Bayern. Der Bereich „Maiß digital“ entwickelt Apps und Portale,

die Abläufe in der Schulverwaltung vereinfachen. Momentan bauen wir mit mehreren großen

Projekten unser Angebot an digitalen Produkten aus, um auch für die Zukunft gut aufgestellt zu

sein.

Zur Unterstützung unseres Digital-Teams suchen wir ab sofort in Teilzeit (ca. 20 Stunden/Woche):

Product Support & Testing Specialist (m/w/d)

Du bist die erste Ansprechperson für Schulen, Lehrkräfte und Verwaltungsangestellte, die unsere digitalen Produkte nutzen, und sorgst gleichzeitig dafür, dass neue Funktionen zuverlässig funktionieren, bevor sie bei unseren Kunden ankommen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Entwicklern und dem Product Owner zusammen.

Zu unseren digitalen Angeboten gehören unter anderem Apps und Portale für die Schulverwaltung sowie Plattformen wie „ mein-schulzettel.de “ und „ leererkalender.de “.

Ihre Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support für unsere digitalen Produkte per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse von Fehlermeldungen, Nachstellen von Problemen und strukturierte Weitergabe an die Entwicklung
• Testen neuer Funktionen und Releases vor der Veröffentlichung
• Dokumentation von Fehlern und Rückmeldung an das Entwicklungsteam
• Pflege von FAQ und Hilfetexten
• Eigenständige Durchführung von Webinaren zur Produktvorstellung in Abstimmung mit dem Product Owner