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Customer Journey Expert Customer Data – Onboarding & KYC (w/m/d)

Posted Nov 01, 2026

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ING Deutschland

Frankfurt am Main

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Salary (estimate)

Full-time reference: €44,000–€58,000/year

About this job

Der Blick durch die Kundenbrille trifft bei Dir auf fundiertes Banking- und Prozessverständnis? Wenn es um die Customer Journey geht, möchtest Du die Reise vom ersten und angenehm wie möglich gestalten? Bei uns übernimmst Du genau dafür Verantwortung und entwickelst Dich gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen kontinuierlich weiter. Bewirb Dich – Dein Lebenslauf genügt – und bring Deine Stärken bei uns ein!

Deine Aufgaben

Für unseren Bereich Customer Onboarding & KYC bildest Du die Brücke zwischen den Businesseinheiten und der IT, identifizierst und entwickelst kundenfreundliche Services und Customer Journeys in unseren Kundendatenprozessen.
Dabei analysierst Du Prozesse, begleitest ihre Implementierung und stellst durch gezieltes Testing sicher, dass die Lösungen zuverlässig funktionieren.
Du arbeitest Projektvorschläge aus, stellst sie den relevanten Stakeholdern vor und wirkst bei der Erstellung von Business Cases und Kosten-Nutzen-Analysen mit.
Zu Projektumfang und den Lieferzeiten tauschst Du Dich verbindlich den zuständigen Businesseinheiten aus, während Du Fachliche Anforderungen eigenständig konzipierst und im Anschluss mit den beteiligten Schnittstellen – national und international – sowie mit externen Dienstleistern abstimmst.

Und auch im Backlog-Management bringst Du Dich aktiv ein, bereitest Framework-Termine vor und arbeitest User Stories aus.

Ganz klar: Mit Deinem analytischen und konzeptionellen Blick entwickelst Du unsere Kundendatenprozesse kontinuierlich weiter und trägst dazu bei, unsere Customer Journeys noch kundenfreundlicher zu gestalten.

Abgeschlossenes fachspezifisches Studium oder vergleichbare Qualifikation, zum Beispiel eine Bankausbildung
Erfahrung in agiler Zusammenarbeit, im Projektumfeld, in der Konzeption fachlicher Anforderungen und in der Begleitung ihrer Umsetzung
Hohe Affinität zu digitalen Technologien und fundierte technische Kenntnisse
Freude an der Arbeit an der Schnittstelle zwischen Business und IT
Begeisterung für Künstliche Intelligenz sowie Bereitschaft, neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Innovation aktiv zu erkunden und anzuwenden
Hohe Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
Analytisches, konzeptionelles und ganzheitliches Denkvermögen sowie schnelle Auffassungsgabe
Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
Sehr gutes Deutsch und Englisch

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!

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Job facts

Employer: ING Deutschland
Role: Customer Journey Expert Customer Data – Onboarding & KYC (w/m/d)
City: Frankfurt am Main
Work mode: not stated
Language: German
Seniority: not stated
Posted: Nov 01, 2026
Source: XING

Company rating

Kununu 4.1
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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Estimate: about €84,000/year