Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege
Ihre Vorteile:
Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
Ihre Aufgaben:
Fachliche Ownership für den Technical Support des verantworteten DaaS-Produktclusters / Steuerung komplexer Incidents, Problems und Eskalationen
Unterstützung bei Root-Cause-Analysen und Koordination mit Engineering / 3rd Level
Sicherstellen von Support Readiness, Knowledge, Tools und Eskalationswegen / Definition und Weiterentwicklung relevanter produktbezogener Support- und Qualitäts-KPIs
Nutzung und Analyse technischer Monitore, Dashboards und Supportdaten / Identifikation von Auffälligkeiten, Risiken sowie Monitoring- und Daten-Gap
Bewertung der Messbarkeit und operativen Machbarkeit kundenindividueller SLAs
Zusammenarbeit mit Performance & Reporting beim Aufbau produktbezogener Dashboards
Ownership des Product & Supportability Improvement Backlogs
Ableitung von Verbesserungen aus Incidents, Bugs, Kundenfeedback und Supporterfahrungen / Einsteuerung relevanter Themen in Product- und Engineering-Prozesse
Konsequente Nachverfolgung der Umsetzung und Wirksamkeit
Customer-Operations- von Support Readiness, Monitoring, Dokumentation und operativen Auswirkungen
Bündelung produktübergreifender Monitoring-/Observability-Anforderungen aus Customer Operations / Koordination und Nachverfolgung relevanter Anforderungen mit Engineering & Technology
Ihre Qualifikationen:
Erfahrung im Technical / Application Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level
Gutes technisches Verständnis von APIs, Backend-Systemen, Cloud-Architekturen und verteilten Systemketten
Erfahrung mit Incident, Problem und Root-Cause Management
Verständnis von Monitoring / Observability, Logging und technischen KPIs
Fähigkeit, technische Sachverhalte strukturiert mit Product, Engineering und Kunden zu klären
Ausgeprägte Ownership, analytisches Denken und konsequente Nachverfolgun
Freude daran, nicht nur Probleme zu lösen, sondern Support und Produkte systematisch besser zu machen
Über Hays:
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Talenten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen marktführenden Unternehmen: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie das passende Umfeld - und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
We show an excerpt and a link, and the full text when the source allows it. Brands and logos shown belong to their owners.
