IT Anwendungsbetreuer Communication & Collaboration (m/w/d)

Die Prosystems IT ist ein in Bonn etablierter und innovativer IT-Dienstleister. Unsere IT Lösungen und Projekte sind exakt abgestimmt auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Seit unserer Gründung zählen die Sparkassenorganisation und Banken zu unserer Kundschaft. Durch eine außergewöhnliche Kombination aus IT- und bank- bzw. sparkassen-spezifischem Prozess-Know-how gewährleisten wir die durchgehend hohe und messbare Qualität unserer Services und Produkte.

Die Abteilung Bürokommunikation betreut die Kommunikationsanwendungen unserer Kunden und der Prosystems IT. Der Schwerpunkt liegt auf Microsoft Exchange/Outlook, Teams und Mobile Device Management. Darüber hinaus unterstützt sie die User bei Fragen und Störungsbehebungen.

### Ihre Aufgaben

• **2nd-Level-Support:** Analyse und Lösung technischer Probleme sowie Unterstützung der Anwender bei IT-Anfragen.
• **Incident- und Change-Management:** Bearbeitung von Incident- und Change-Request-Tickets unter Berücksichtigung etablierter Prozesse.
• **Ticketmanagement:** Koordination und Dispatching von Tickets und Aufträgen in den entsprechenden Systemen.
• **Kommunikation und Koordination:** Abstimmung mit Lieferanten, Herstellern, Partnerunternehmen und Auftraggebern.
• **Anwendungsbetreuung:** Organisatorische und technische Betreuung sowie Administration der verantworteten Anwendungen.
• **Wissensmanagement:** Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und technischer Dokumentation.
• **Projektmitarbeit:** Unterstützung bei anwendungsspezifischen Projekten und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.

### Ihr Profil

• **IT-Know-how:** Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Anwendungsentwickler (m/w/d) oder vergleichbar.
• **Microsoft 365:** Sehr gute Kenntnisse in Exchange, Outlook und Teams. Idealerweise praxis in weiteren M365-Anwendungen.
• **Mobile Devices:** Erste Erfahrungen mit Mobile Device Management, insbesondere **Microsoft Intune und MobileIron** von Vorteil.
• **Support-Mindset:** Erfahrung im End-User-Support und Freude daran, technische Herausforderungen zu analysieren und passende Lösungen zu finden.
• **Blick hinter die Systeme:** Idealerweise Kenntnisse in **Windows- und Citrix-Server-Umgebungen** sowie erste Berührungspunkte mit **ITIL und IT-Serviceprozessen**.
• **Starke Kommunikation:** Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.
• **Teamgeist und Serviceorientierung:** Eine strukturierte Arbeitsweise, ein offenes Ohr für Anwender und die Motivation, gemeinsam die besten Lösungen zu entwickeln

### Ihre Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deutschlandticket
• Jobrat
• Urban Sportsclub
• Firmenevents
• Mitarbeitervorteile
• Offene und inklusive Arbeitskultur

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation