Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld
• Mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Umfeld ServiceNow Entwicklung
• Fundierte Kenntnisse der ITIL -Prozesse: Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service Level Management
• ITIL Foundation-Zertifizierung (mindestens); höhere Stufen von Vorteil
• Erfahrung im Betrieb und Management von IT-Infrastruktur-Services (Server, Netzwerk, Virtualisierung, Storage, Cloud)
• Kenntnisse in ITSM-Plattformen ServiceNow, und Monitoring-Tools
• Erfahrung im Service Level Management: Definition, Überwachung und Reporting von SLA/OLA
• Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (Microsoft Azure präferiert) und Hybrid-Umgebungen
• Erfahrung mit Major-Incident-Koordination, Eskalationsmanagement und Krisenkommunkation
• Projektmanagement-Kenntnisse (z.B. PRINCE2, PMP) von Vorteil
• Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit Service-Ownern, Teams und Fachbereichen
• Eigeninitiative, Belastbarkeit, Flexibilität sowie Zielstrebigkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2) in Wort und Schrift

Angebot:

• Work-Life Balance durch flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonten
• 30 Tage Urlaub
• Tarifliche Jahressonderzahlung & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• JobRad
• Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
• Firmenevents
• Fachliche Weiterbildung
• Internationales Familienunternehmen
• Eigenverantwortliches und eigenständiges Arbeiten

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026