Sach­be­ar­bei­tung (m/w/d) im Be­reich IT-Sup­port am Stand­ort Köln; BVA-2026-127-IT

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld IT und Telekommunikation Ort Köln

Karte anschauen Arbeitszeit Vollzeit oder Teilzeit Anstellungsdauer Befristet Bewerbungsfrist 17.11.2026 Laufbahn / Entgeltgruppe Gehobener Dienst Kennziffer BVA-2026-127-IT um Support für den IT-Arbeitsplatz und stimmst dich dabei eigenverantwortlich mit dem Team und weiteren Stakeholdern ab

• Du erarbeitest selbstständig und im Team konkrete Support-Produkte, wie Handreichungen, Videos oder FAQ-Bereiche für die Anwendung typischer Software oder Hardware im BVA, insbesondere für nicht IT-affine Kolleginnen und Kollegen. Zudem erstellst du Vorlagen und Entscheidungshilfen für die Leitung
• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Wissensmanagements in Confluence. Dabei sorgst du für eine strukturierte, aktuelle und zielgruppengerechte Aufbereitung sowie die Bereitstellung relevanter Informationen für die jeweiligen Nutzergruppen
• Du baust begleitend unser Ticketsystem mit auf, um Supportanfragen effizient aufzunehmen und im Team zu bearbeiten
• Du bist hausintern verantwortlich für die serviceorientierte Beantwortung für Supportanfragen zum IT-Arbeitsplatz, sowie für die Beratung und Unterstützung der Beschäftigten vor Ort beim Einsatz der IT (Hardware und Software)