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Posted Oct 30, 2026
Salary in the ad
€40,000 to €48,000/yr
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Wir bei projo sind ein hoch ambitioniertes und wachsendes Tech-Unternehmen, das
sich auf innovative Software-as-a-Service für Architektur-/ Bau- und Planungsbüros
spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf einem erstklassigen Produkt und darauf,
unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung bei der
Anwendung unserer Software zu bieten. projo wächst kontinuierlich und setzt dabei
bewusst auf eine langfristige, nachhaltige Entwicklung von Produkt und
Unternehmen.
Unser Customer-Team mit dem Fokus auf Onboarding und Support ist dabei
zentraler Bestandteil unseres Erfolgs – wir schätzen unsere besondere
Kundenbeziehung. Diese steht im Zentrum unserer Tätigkeit. Ein großer Meilenstein
im Jahr 2026 war die Einführung einer in das Produkt integrierten Support KI,
aufgebaut durch unser Customer Team. Neu im Aufbau ist der Customer Care
Bereich mit diversen, auf unsere Kunden zugeschnittenen Schulungsformaten.
Aktuell suchen wir eine:n engagierten Support Mitarbeiter:in, um unser Team zu
verstärken und zu unterstützen.
Als Support-Mitarbeiter:in bist du bei Anwendungsfragen die erste Ansprechperson
für unsere Kunden und spielst eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung.
Kundensupport: Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem
(Intercom). Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung, bietest
Lösungen und hilfst dabei, die bestmögliche Nutzung unseres Produkts
sicherzustellen.
Persönliche Online-Termine: Betreuung unserer Kunden über Video Calls.
Dabei klärst du jeweils konkrete Fragen und Probleme bei der Anwendungvon projo und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit einer Lösung oder einem
klaren nächsten Schritt aus dem Gespräch gehen.
Problemlösung: Aufnahme, Analyse und Behebung von technischen Fragen
und Herausforderungen unserer Kunden. Komplexere Fälle leitest du an das
entsprechende Team weiter.
Dokumentation: Sorgfältiges Erfassen und Dokumentieren der Supportfälle
und -lösungen, um die Qualität des Supports und die Wissensbasis
kontinuierlich zu verbessern. Erstellen von Vorlagen aus komplexen Tickets.
Wissensbasis und Support-KI: Weiterentwicklung unserer 2026
eingeführten, in projo integrierten Support-KI. Im Mittelpunkt steht dabei
unsere Wissensbasis: Du schreibst im Rahmen eines KI-Workflows agentisch
unterstützt Artikel zu den Inhalten und zur Anwendung von projo, hältst sie
aktuell und baust sie gezielt aus.
Proaktive Betreuung: Initiieren von Folgegesprächen, um die Zufriedenheit
der Kunden sicherzustellen und bei Bedarf Unterstützung anzubieten.
Kommunikation: Du kannst sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut auf
Deutsch kommunizieren und bist freundlich sowie geduldig im Umgang mit
Kunden.
Souveränität und Resilienz: Du behältst auch in angespannten oder
stressigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf, bleibst lösungsorientiert
und wertschätzend gegenüber den Kunden. Eine hohe Termindichte mit
wechselnden Frage- und Problemstellungen schreckt dich nicht ab .
Problemlösungsfähigkeit: Du bist in der Lage, analytisch zu denken und
Probleme eigenständig zu lösen oder an die zuständige Abteilung
weiterzuleiten.
Technisches Verständnis: Du hast die Fähigkeit, technische
Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären.
Teamgeist und Eigeninitiative: Du arbeitest gern im Team, hast aber auch
die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu übernehmen.
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute
Englischkenntnisse.
Das begeistert uns zusätzlich
Ein Hintergrund in der Planungs-Branche und idealerweise im Bereich
Controlling.
Erfahrung im Support oder Kundendienst i n einem technischen Umfeld.
Allgemeine Software Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen
Entwicklungen in diesem Feld.
Dein erstes Jahr bei projo
Damit du sicher in deine Rolle hineinwächst, begleiten wir dich mit einem
strukturierten Onboarding. So könnte dein erstes Jahr aussehen:
Nach 1 Monat: Du kennst die Kernfunktionen von projo, unsere
Kundengruppen und die wichtigsten Abläufe im Customer-Team. Du
bearbeitest erste Tickets in Intercom, mit Rückhalt aus dem Team, und
begleitest Kolleg:innen in Online-Terminen und machst dich mit der
Wissensbasis für unsere Support KI vertraut.
Nach 3 Monaten: Du bearbeitest Standardanfragen selbstständig und führst
eigene Online-Termine durch, zu Beginn mit Backup eine:r erfahrenen
Kolleg:in. Du weißt, wann und an wen du komplexere Fälle weitergibst, und
trägst erste Lösungen und Vorlagen zur Wissensbasis bei.
Nach 6 Monaten: Du bist eine feste Ansprechperson für unsere Kunden, auch
bei anspruchsvollen Gesprächen und Controlling-nahen Fragestellungen. Du
hilfst aktiv dabei, unsere Support-KI weiterzuentwickeln, zum Beispiel indem
du Wissenslücken erkennst und Inhalte ergänzt.
Nach 12 Monaten: Du kennst projo in der Tiefe und gibst dein Wissen an neue
Kolleg:innen weiter. Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer
Support-Prozesse ein und wirkst an einem Projekt deiner Wahl mit.
Gemeinsam mit uns legst du deine nächsten Entwicklungsschritte fest.
Büro in Berlin-Mitte.
Offsite.
Bewerbungsprozess
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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Das wird geboten
Vergütung
Das Jahresgehalt für diese Position liegt zwischen EUR 40,000 und 48,000.
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Broad estimate: €44,000–€58,000/year
50Hertz Transmission GmbHBerlin
Kununu 4.4 (459)
50Hertz Transmission GmbHBerlin
Kununu 4.4 (459)
Broad estimate: about €47,000/year
Broad estimate: €44,000–€58,000/year
Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation
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