Unterstützen Sie uns als Sachgebietsleitung (m/w/d) im IT-Service beim Bundeskriminalamt. Wir bündeln alle Services der Anwenderbetreuung, die den direkten n.
Ihre Aufgaben
Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT-Schulungsverwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgabenschwerpunkten
Planung, Organisation und Koordination von Arbeitsaufgaben und -abläufen im Sachgebiet
Veranlassung und Steuerung der Aufgabendurchführung einschließlich Ergebniskontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht)
Planung und Steuerung des sachgebietsbezogenen Personal- und Sachmitteleinsatzes, Mitwirkung bei der Personalgewinnung
Beratung und Unterstützung der Referatsleitung, inklusive Fertigung von Entscheidungsvorlagen und Führungsinformationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungsberichten und Beurteilungen
Anlassbezogene Projektleitung und Mitarbeit in IT-Projektgruppen bzw. Arbeitsgruppen
Bearbeiten von komplexen (Grundsatz-)Aufgaben
Ihr Profil
Bewältigung bedeutender/zeitkritischer/komplexer Maßnahmen in Zusammenhang mit Major Incidents
Abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschulstudium aus dem MINT-Bereich mit IT-Anteil
Und
Zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT-Bereich
Oder
Dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährigen Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild
On Top
Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problemmanagement sowie Service-Request-Management
Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT-Support
Sie sind eine Teamplayerin/ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen
Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus
Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach
Sie sind ein Organisationstalent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen
Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.
Unser Angebot
Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben
Teamkultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und ein Arbeiten in interdisziplinären Teams, in denen Zusammenarbeit, Kreativität und gegenseitige Unterstützung im Fokus stehen
Home-Office ist ein flexibler Bestandteil unserer Arbeitsorganisation
Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungsangebot
Vergütung: Entgeltgruppe 13 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage
Hier Bewerben
Unter https://bewerbung.bka.de/job-offer/view/1029 (Kennziffer T-2026-77). Sollten Sie wegen einer Schwerbehinderung diese Möglichkeit nicht nutzen können, senden Sie uns Ihre Bewerbung einfach an: Bundeskriminalamt ZV23-Tarifgewinnung 65173 Wiesbaden ZV 23 - Personalmanagement e. D. / m. D. / g. D. und vergleichbar Tarifbeschäftigte Telefon: (Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr) E-Mail:
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