Abteilungsleitung IT-Service (w/m/d)

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) in der Fachrichtung Informatik oder ein gleichwertiger tätigkeitsbezogener Hochschulabschluss alternativ eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in (w/m/d) mit langjähriger Berufserfahrung im IT-Bereich
• Fundierte und praxiserprobte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in der Konzeption, Einführung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Serviceprozessen nach ITIL sind zwingend erforderlich
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung eines Service Desks, idealerweise einschließlich Ticketsystem, IT-Hotline, Dispatching sowie Incident- und Request-Management
• Ausgeprägtes Verständnis für serviceorientierte IT-Prozesse, Servicequalität sowie die strukturierte Steuerung und Optimierung von Support- und Betriebsabläufen
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von IT-Teams sowie in der gezielten Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Sicheres und verbindliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke sowie eine strukturierte, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie Führerschein der Klasse B

Ihre Aufgaben:

• Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Abteilung IT-Service mit drei Fieldteams und mehr als 25 Mitarbeitenden. Sie schaffen die organisatorischen und fachlichen Rahmenbedingungen für eine serviceorientierte, leistungsstarke und teamübergreifende Zusammenarbeit
• Strategische und operative Steuerung des IT-Service und des IT-Service-Managements einschließlich Planung, Priorisierung sowie kontinuierlicher Weiterentwicklung der Serviceleistungen, Prozesse und Qualitätsstandards. Dabei stellen Sie einen stabilen, leistungsfähigen und wirtschaftlichen IT-Betrieb sicher
• Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des zentralen Service Desks als zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kundenorientierten Bearbeitung
• Verantwortung für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des konzernweiten Ticketsystems, der IT-Hotline sowie des zentralen Dispatchings und für eine effiziente, transparente und serviceorientierte Steuerung der Supportanfragen
• Koordination und Leitung von IT-Projekten im IT-Servicebereich unter Einbindung mehrerer Mitarbeitenden, Abteilungen und Ressourcen

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Posted Nov 01, 2026

Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation