Account Manager

DIE ROLLE

Du ownst jeden Kunden nach erfolgreichem Onboarding Abschluss: Performance Tracking, Erst Pain-Analyse, Angebot, Abschluss oder sauberer Abschied. Du verhandelst Paketwechsel, Laufzeiten und Incentives selbstständig innerhalb des Playbooks und hältst den Preis, wo er zu halten ist.

Dein Erfolg bemisst sich am Wert deines Kundenpools: Winbacks, Downgrades, Upsells – was am Ende an ARR bleibt. Dafür forecastest du deine Cases wöchentlich mit Commit und Best Case und hältst Salesforce so sauber, dass dein Forecast ohne Nachfrage lesbar ist.

Rund 30 % deiner Zeit onboardest du Neukunden, die ohne Hilfe nicht in die Nutzung kommen: Onboarding-Call, Profil, erste Angebote.

Du berichtest an den Head of Customer Success.

WORAN WIR DICH NACH 12 MONATEN MESSEN

• Mindestens 50 % der Kündigungen, die du bearbeitest, hast du (zu einem Upsell) gedreht.
• Du bearbeitest alle Winback Cases im Monat, jeder Kunde hat innerhalb von fünf Werktagen von dir gehört und ein konkretes Angebot bekommen.
• Dein Forecast steht jede Woche, Commit und Best Case, ohne dass jemand nachfragen muss.
• Salesforce ist bei dir vollständig: Status, Kündigungsgrund, Angebot, Ergebnis – bei jedem Case.

WER BEI COSUNO ERFOLGREICH IST

• Ownership. Du sprichst über eigene Fehler, bevor jemand fragt, und darüber, was du daraus geändert hast.
• Speed. Du löst Probleme pragmatisch und heute, nicht perfekt und nächstes Quartal.
• Drive. Wenn du zur Monatsmitte unter Ziel liegst, telefonierst du mehr, nicht weniger.
• Low Ego. Du teilst, was bei dir funktioniert hat, damit das Team besser wird.

DIESE ROLLE IST FÜR DICH, WENN

• du 30 Kundengespräche die Woche normal findest und nach dem dritten Nichterreichen zum vierten Mal anrufst – unsere Kunden stehen auf der Baustelle.
• du ein Nein aushältst und lieber das Angebot umbaust, als den Preis zu senken.
• du schon einmal den echten Kündigungsgrund hinter dem genannten gefunden hast.
• du Handwerksbetriebe magst und ihre Sprache sprichst.

DIESE ROLLE IST NICHTS FÜR DICH, WENN

• du Customer Success als Beziehungspflege verstehst und Verkaufen vermeidest.
• du aus Support oder Service kommst und noch nie eine eigene Zielzahl hattest.
• du zehn Enterprise-Accounts gewohnt bist und wöchentliche Cases als Fließband empfindest.
• dich eine Zahl über deinem Schreibtisch stresst statt motiviert.

HARTE ANFORDERUNGEN

• 2–4 Jahre in einer quotentragenden Rolle: Inside Sales, SDR/BDR mit Closing-Anteil, Renewals, Retention oder Account Management im SMB-Geschäft.
• Belegbare Zielerreichung in den letzten Perioden.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), Englisch gut.
• Berlin oder Bereitschaft zu Bürotagen.

VERGÜTUNG

80.000 € OTE pro Jahr (Zielgehalt bei 100 % Zielerreichung), bestehend aus einem Fixgehalt und einer variablen Komponente, die sich nach deiner Zielerreichung richtet.

WAS WIR BIETEN

• Klarheit: Eine Zahl, ein Playbook, direkter Einfluss auf dein Ergebnis.
• Vertrag: Unbefristet, moderne Ausstattung.
• Arbeitsort: Berlin-Kreuzberg oder hybrid, du wählst.
• Entwicklung: Regelmäßige 1:1s, Entwicklungsgespräche, offene Feedbackkultur.
• Team: Firmen- und Teamevents, online und offline.

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Posted Nov 01, 2026

Posted Nov 01, 2026

Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation