IT Service Desk Agent (m/w/d)

### Ihre Vorteile:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen

### Ihre Aufgaben:

• Erster hebung von Hardware-, Software- und Netzwerk-/Verbindungsproblemen
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Fachbereichen und IT-Stakeholdern auf allen Ebenen
• Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen und internen Supportstandards
• Erfassung, Dokumentation und Bearbeitung von Incidents über Ticketsysteme (z. B. ServiceNow)
• Effektive Priorisierung von Aufgaben in einem anspruchsvollen Umfeld mit mehreren parallelen Anforderungen

### Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemadministrator oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Betrieb und Support moderner Windows-Client- und Serverumgebungen (Windows 11, Windows Server 2)
• Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Microsoft 365, Intune, Teams und Endpoint Management
• Erfahrung mit ITIL-basierten Serviceprozessen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

### Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Full-time reference: €37,000–€58,000/year