IT Support Specialist - Telekommunikation

Für ein wachsendes Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche suchen wir Verstärkung im technischen Support. Die Position verbindet 1st und 2nd Level Support mit Netzwerkthemen rund um DSL, Glasfaser, WLAN und VoIP sowie direktem Kunden

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen IT Support Specialist - Telekommunikation (m/w/d) in Vollzeit an den Standorten Freiburg, Schönau im Schwarzwald, Donaueschingen oder Bad Krozingen .

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

IT Support Specialist - Telekommunikation

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von Störungen im Bereich DSL, Glasfaser, WLAN, VoIP und Heimnetzwerke
• Eigenständige Betreuung von Supportfällen im 1st und 2nd Level Support
• Dokumentation und Priorisierung technischer Anfragen sowie strukturierte Weitergabe komplexer Themen an Spezialisten oder externe Partner
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support und Serviceprozessen

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im IT oder Telekommunikationsbereich
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in einem vergleichbaren Umfeld der IT und Telekommunikation
• Gutes technisches Verständnis für Netzwerke, Internet und Telekommunikation sowie solide Kenntnisse in DSL, WLAN, VoIP oder Glasfaser
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM Anwendungen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke