Customer Care Manager (m/f/d)

Qualifikation

• ✅ Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Care, Customer Service oder Kundensupport – idealerweise in einem Consumer Goods, D2C oder E-Commerce Umfeld.
• 💬 Kommunikationstalent : Du schreibst klar, freundlich und auf den Punkt – auch wenn es mal hektisch wird.
• 🛠️ Tool-Affinität : Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Gorgias, Zendesk, Freshdesk), Shopify und idealerweise Klaviyo. Wenn du bereits mit AI-Software wie Claude oder ChatGPT gearbeitet hast: dickes Plus.
• 📊 Daten- & Service-Mindset : Du kennst die wichtigsten CS-KPIs und verstehst, wie man Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen übersetzt.
• 🤝 Empathie & Eigenverantwortung : Du gehst echte Probleme lösungsorientiert an – nicht Tickets schließen. Und du bringst eigene Ideen ein, wie wir besser werden können.
• 🇩🇪 Sprache : Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (C2) , gutes Englisch (mindestens B2) für die interne Kommunikation im Team.
• 🐾 Leidenschaft für Katzen & Tiergesundheit – denn du wirst täglich mit einer Community von Katzeneltern arbeiten, die ihre Stubentiger lieben.

Benefits

• 🤝 Ein kleines, ambitioniertes Team , das deine Ideen ernst nimmt und in dem du echten Impact hast – kein Großraum-Callcenter, sondern echtes Brand Building.
• 🎯 Expert:innen aus verschiedenen Bereichen , von denen du alles lernen kannst – von Operations über Produkt bis Marketing.
• 🏢 Ein entspanntes Büro in der Hafencity mit allem, was du brauchst.
• 🎉 Regelmäßige Team-Events – von der Weihnachtsfeier 🎄 bis zum Kaffee-Spaziergang ☕, Community-Events 🏡 oder einem Katzencafé-Besuch 🐱
• ⏳ Flexible Arbeitszeiten – im Homeoffice oder vor Ort
• 🛒 Starke Rabatte auf unsere Produkte – weil deine Katze nur das Beste verdient!
• 🎁 Zusätzliche Goodies : Gratis Getränke 🥤, ein Deutschland-Ticket 🚋 und eine Wellpass-Mitgliedschaft 🍏

🐾 Warum The Better Cat?

• Wir lieben Katzen – deshalb machen wir Futter mit der höchstmöglichen Qualität . Mit deiner Hilfe sorgst du dafür, dass jede:r Katzeneltern dieses Versprechen auch im Service spürt. 😺
• Wir unterstützen regelmäßig lokale Tierheime – mit Spenden und sozialen Aktionen ❤️
• Wir sind ein junges, schnell wachsendes Unternehmen und suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas Großes bewegen wollen! 🚀

📩 Bereit, Teil des Teams zu werden und Gutes für Katzen zu tun?

Dann schick uns deinen Lebenslauf – gerne mit einer kurzen Notiz, warum dich Customer Care bei einer Katzenmarke besonders reizt.

🐾 Fragen? Schreib uns auf Instagram – wir freuen uns auf dich! 🎉

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 01, 2026