Supportmitarbeiter (m/w/d) für unsere IT-Abteilung

Das erwartet Sie

• Benutzersupport (sowohl telefonisch, per E-Mail, vor Ort als auch per Fernwartung)
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebes der IT-Clients (PCs, Notebooks, mobile Telefone, iPads, Drucker, Kopierer)
• Störungsannahme, Datenerfassung und Klassifizierung in einem Ticketing-System. In erster Linie selbstständige Erledigung der Anfragen und nur erforderlichenfalls Weiterleitung an die jeweilige Fachkraft mit anschließender Überwachung der Erledigung, bzw. des Abschlusses.
• Bearbeitung anwendungsspezifischer Störungsmeldungen
• Pflege von User Accounts und Berechtigungen im Active Directory, Entra ID
• Installation und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen, sowie Fehlersuche und -behebung bei Clientsystemen
• Erstellung von Dokumentationen und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
• Unterstützung der IT-Abteilung bei der Einführung von neuen Projekten

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systemkaufmann/frau)
• Erweiterte Kenntnisse im Helpdesk / Service-Desk, idealerweise Jira