IT Support Specialist (m/w/d)

Für ein etabliertes Unternehmen aus der Energiebranche im Schwarzwald suchen wir Verstärkung für den zentralen IT Service. Die Position verbindet klassischen Anwendersupport mit IT Servicemanagement und bietet ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet zwischen Tickets, Clients, Serviceprozessen und IT Projekten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen IT Service Desk & Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit am Standort Triberg .

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

IT Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung, Analyse und Priorisierung eingehender IT Anfragen im Service Desk
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen rund um Hard und Software sowie Betreuung von Clients und mobilen Endgeräten
• Betreuung und Weiterentwicklung von Incident, Problem und Change Management Prozessen sowie Überwachung vereinbarter Service Levels
• Pflege des Servicekatalogs und der Wissensdatenbank sowie Vorbereitung von Service Review Gesprächen
• Mitarbeit an IT Projekten sowie Beschaffung und Verwaltung von Hardware, Software, Lizenzen und Zertifikaten

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker, Kaufmann für Digitalisierungsmanagement, abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT Service Desk, IT Support, IT Servicemanagement, IT Operations oder in der IT Administration
• Gute Kenntnisse im Anwendersupport sowie Verständnis für strukturierte IT Serviceprozesse, idealerweise ergänzt durch ITIL Kenntnisse
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen lischkenntnisse sowie Führerschein der Klasse B