Customer Success Manager

Upselling & Expansion

• Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
• Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts
• Enge Zusammenarbeit mit Sales
• Feedback & Produktentwicklung
• Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback
• Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam
• Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform
• Retention & Zufriedenheit
• Reduzierung von Churn
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)

Qualifikation

• Zwingend erforderlich: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-

Unternehmen

• Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen
• Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von

Kundenbeziehungen

• Nachweisbare Erfolge im **Upselling, Cross-Selling und Account Growth
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten** (schriftlich & mündlich) sowie sicheres

Auftreten im Kundenft

• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu

verstehen und umzusetzen

Benefits

Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland)

Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam

Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen

Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten

Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken

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Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Veröffentlicht am 01. Nov. 2026

Veröffentlicht am 01. Nov. 2026