Mitarbeiter Leitstelle (m/w/d)

Kennziffer: 2

Arbeitszeit: Vollzeit (unbefristet)

Unternehmen: SPIE Information & Communication Services GmbH

Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden
• Du erfasst, qualifizierst, klassifizierst und priorisierst Incidents und Service Requests und dokumentierst alle relevanten Informationen vollständig im Ticketsystem
• Du begleitest eingehende Incidents und Tickets von der Aufnahme bis zum Abschluss und stellst eine strukturierte sowie lückenlose Bearbeitung und Dokumentation sicher
• Du übergibst qualifizierte und vollständig dokumentierte Tickets bei Bedarf an den 2nd- und 3rd-Level-Support und sorgst für eine reibungslose Weiterbearbeitung
• Du überwachst den Ticketfortschritt , verfolgst offene Vorgänge nach und behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLA) und Bearbeitungszeiten im Blick
• Du erkennst mögliche SLA-Risiken frühzeitig und leitest notwendige Eskalationen rechtzeitig ein
• Du hältst unsere Kunden während der gesamten Ticketbearbeitung transparent über den aktuellen Status und weitere Schritte informiert
• Du unterstützt beim Backlog-Management und trägst aktiv zur Einhaltung unserer Service- und SLA-Ziele bei
• Du identifizierst wiederkehrende Störungen und Optimierungspotenziale und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services und Prozesse mit
• Du stellst gemeinsam mit deinem Team den Support innerhalb der Servicezeiten von Uhr sicher

Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst bereits Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld mit.
• Im Umgang mit Windows und Microsoft 365 bist Du sicher und verfügst über gute Anwenderkenntnisse.
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung mit ITSM-Tools , idealerweise mit ServiceNow , gesammelt.
• Kenntnisse der ITIL-Prozesse sind von Vorteil und unterstützen Dich bei der strukturierten Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen.
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeichnet Dich aus – auch in anspruchsvollen Situationen behältst Du den Überblick.
• Du verfügst über ein sehr gutes Organisationsvermögen und kannst Aufgaben sowie eingehende Anfragen sicher priorisieren.
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich.
• Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch ; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung sowie komfortable Rahmenbedingungen gemäß Tarifvertrag Elektrohandwerk Nordrhein-Westfalen
• Tarifentgelt, Urlaubs-/Weihnachtsgeld, tariflichem Urlaub, Zeitkonto und Zuschlägen
• Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
• Attraktives Beteiligungs-/Aktienprogramm
• Exklusive Vergünstigungen: Zugang zur Plattform Corporate Benefits mit Rabatten bei vielen Marken und Shops
• Unbefristete Anstellung in einem krisensicheren und wachsenden Unternehmen
• Flexible Strukturen sowie hybride Arbeitskonzepte
• Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme, gestützt durch die eigene SPIE Akademie
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einer flachen Hierarchiestruktur
• Eine Kultur, in der Du ab dem ersten Tag volles Vertrauen genießt und Verantwortung übernimmst

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Schätzung: etwa 86.000 €/Jahr

Veröffentlicht am 01. Nov. 2026