Qualitätsbeauftragte:r (m/w/d) — Pflege und Hauswirtschaft

Einleitung

Wir sind ein ambulanter Dienst für Pflege, Hauswirtschaft und Alltagshilfe im Raum Karlsruhe. Unsere Mitarbeitende sind täglich bei unseren Kundinnen und Kunden im Einsatz. Damit das verlässlich funktioniert, suchen wir jemanden, der die Qualität im Blick behält: Sie sind unsere erste Stimme am Telefon und gleichzeitig die Instanz, die prüft, ob unsere Abläufe halten, was wir versprechen.

Die Stelle ist neu geschaffen und berichtet direkt an die Geschäftsführung. Sie gestalten sie mit.

Aufgaben

• Telefondienst am Vormittag: Sie nehmen Anfragen von Kundinnen, Angehörigen und Mitarbeitenden entgegen und klären sie, oder leiten sie weiter für einen Rückruf des verantwortlichen Mitarbeiters
• Qualitätsprüfung bei der Aufnahme von neuen Kunden: Dokumentation und Kostendeckung werden überprüft
• Kundenzufriedenheit systematisch abfragen und auswerten
• Beschwerden, Schadensmeldungen und Kündigungen aufnehmen, Ursachen klären und der Geschäftsführung berichten
• Prüfung, ob das Onboarding neuer Mitarbeitender vollständig durchlaufen wurde
• Erstgespräche mit neuen Kundinnen und Kunden, wenn unsere Pflegedienstleitung verhindert ist

Profil

• Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachkraft
• Erfahrung in der Verwaltung eines ambulanten Pflegedienstes
• Ein Auge für Details: Sie merken, wenn in einer Dokumentation etwas fehlt
• Freundlichkeit und Klarheit am Telefon, auch wenn jemand verärgert anruft
• Sicherer Umgang mit dem PC; unsere Software lernen Sie bei uns
• Führerschein Klasse B für gelegentliche Erstgespräche vor Ort