Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
CX & Digital Product Manager (w/m/d)
Ihre Aufgaben:
Gestalten Sie die digitale Zukunft des ADAC mit und sorgen Sie für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Digitale Produkte gestalten: Sie konzipieren und optimieren digitale Self Service-Lösungen wie das Kundenportal, die digitale Mitgliedskarte und 360°-Ansichten, betreuen und entwickeln diese aktiv weiter - immer mit Blick auf einen einheitlichen ADAC Gesamtauftritt.
- Stakeholder-Management: Sie sind zentrale fachliche Ansprechperson für digitale Self- Services, beraten die Bereiche des ADAC e.V., der Tochtergesellschaften sowie Regionalclubs und koordinieren die Umsetzung bereichsübergreifender Anforderungen mit Hilfe interner und externer Dienstleister.
- Schnittstellen managen: Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, UX/UI, Datenschutz, IT, Vertrieb und Strategie zusammen und stellen reibungslose, kundenzentrierte digitale Prozesse sicher.
- Kundenfeedback analysieren: Sie identifizieren Verbesserungspotentiale durch die laufende Auswertung von Analytics- und CX-Daten.
- KPIs überwachen: Sie berichten über Leistungskennzahlen und erstellen Business Cases zur Optimierung.
Ihre Qualifikationen:
- Ausbildung: Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Digitale Medien, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Marketing oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
- Berufserfahrung: Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Product Management, Projektmanagement, Customer Experience oder Digitalisierung im Bereich Kundenservice mit. Sie verfügen über einschlägige Erfahrung in der Betreuung von digitalen Services und Online-Präsenzen und sind mit aktuellen Webstandards, Grundlagen UX/UI, Technologie-Verständnis und Analytics vertraut.
- Analytische Kompetenzen: Sie arbeiten datenbasiert und bringen Erfahrung im Umgang mit Kundendaten mit.
- Kommunikationsstärke: Sie präsentieren sicher und können unterschiedliche Stakeholder überzeugen.
- Agiles Arbeiten: Sie fühlen sich in einem dynamischen, agilen Umfeld wohl und bringen sich aktiv ein.
- Technisches Verständnis: Der Umgang mit digitalen Medien, Tools und Arbeitsweisen ist für Sie selbstverständlich.
Was Sie erwartet:
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- ABO JOB und Deutschland-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage
