Customer Resolution Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du steuerst komplexe und wirtschaftlich relevante B2B-Beschwerdefälle eigenverantwortlich – von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung.
• Du entwickelst fundierte Lösungsvorschläge, die Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Interessen berücksichtigen, und stimmst diese mit Sales und Account Management ab.
• Du analysierst Beschwerdemuster, Kundenfeedback und Abwanderungsgründe, um Ursachen sichtbar zu machen und gezielte Verbesserungen anzustoßen.
• Du identifizierst Schwachstellen in bestehenden Abläufen, entwickelst Qualitätsstandards weiter und begleitest bereichsübergreifende Verbesserungsmaßnahmen.
• Du arbeitest eng mit dem Customer Retention Manager im Save Desk zusammen, um gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren und Rückgewinnungspotenziale zu erschließen.

Diese Fähigkeiten und Qualifikationen bringst du mit

• Du verfügst über mindestens vier Jahre relevante Berufserfahrung im B2B-Beschwerdemanagement, Customer Success, Sales, Service oder in einem vergleichbaren Bereich.
• Du hast Erfahrung in der eigenständigen Lösung komplexer Kundenfälle, idealerweise mit hoher wirtschaftlicher Relevanz oder erhöhtem Eskalationspotenzial.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes kommerzielles Verständnis für B2B-Kundenbeziehungen, Vertriebsprozesse, Vertrags- und Abonnementmodelle sowie Ursachen von Kundenabwanderung.
• Du verbindest eine ausgeprägte Kundenorientierung mit unternehmerischem Denken, handelst eigenverantwortlich und entwickelst pragmatische, tragfähige Lösungen.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und adressatengerecht und bist sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Du hast ein gutes analytisches Verständnis und kannst Ursachen, Muster und Zusammenhänge erkennen und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.
• Du bist mit CRM- und Case-Management-Systemen vertraut, vorzugsweise Salesforce
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Vorteile

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Wellhub Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung.

klingt nach Dir? Wir sind immer daran interessiert, mit großartigen Menschen zusammenzuarbeiten. Bewirb Dich über den Button und erhalte innerhalb von 5 Tagen eine Rückmeldung, ob wir Dich für den nächsten Prozessschritt berücksichtigen können! Wir freuen uns auf Dich!

Unsere Datenschutzerklärung zu Deiner Bewerbung findest Du hier .

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Schätzung: etwa 86.000 €/Jahr

Veröffentlicht am 01. Nov. 2026