IT Support Specialist – User & Application Support (w/m/d)

User Support funktioniert für uns vor allem dann gut, wenn wir nah an den Menschen sind.

Deshalb liegt dein Arbeitsmittelpunkt an unserem **Standort in Lübeck**, an dem du unsere Kolleg:innen direkt vor Ort betreust. Die Rolle ist als **Vor-Ort-Position an fünf Tagen pro Woche** vorgesehen.

###

## Deine Aufgaben

• **Local Support & Troubleshooting:** Du bist direkte Ansprechperson für unsere Kolleg:innen am Standort Lübeck, unterstützt sie direkt am Arbeitsplatz bei IT-relevanten Fragen und Problemen, analysierst Störungen und begleitest unsere User bis zur erfolgreichen Lösung.
• **Hardware:** Du bereitest Notebooks und Peripherie vor, installierst und konfigurierst Geräte und kümmerst dich um Ausgabe, Rücknahme und Versand. Außerdem stellst du die technische Ausstattung für neue Kolleg:innen bereit, unterstützt bei IT-Onboardings und sorgst bei Offboardings für eine reibungslose Rückgabe der Hardware.
• **User Support:** Gemeinsam mit deinem Team unterstützt du Kolleg:innen im Homeoffice oder an Standorten ohne eigenen Local Support. Zusätzlich übernimmst du im Wechsel unseren telefonischen IT-Support und hilfst unseren Usern direkt bei Fragen und Störungen weiter.
• **Application Support:** Neben dem klassischen User Support bearbeitest du Anfragen zu ausgewählten zentralen Anwendungen, unter anderem rund um unsere cloudbasierte Office-Telefonie und unser Passwortmanagement.
• **Ticketdokumentation:** Du dokumentierst Lösungen, Bearbeitungsstände und relevante Informationen strukturiert, verständlich und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
• **Prozessverbesserung:** Du möchtest verstehen, warum wir Dinge so machen, wie wir sie machen, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unseres Supports ein.
• *Deine Perspektive bei uns**

Bei uns erwartet dich keine reine First-Level-Rolle. Innerhalb unseres User Supports kannst du Schritt für Schritt weitere Verantwortungsbereiche übernehmen und deine Rolle aktiv mitgestalten.

Je nach deinen Stärken und Interessen kannst du dich beispielsweise stärker in **Office Phone Services, Passwortmanagement, weitere zentrale Anwendungen oder administrative Aufgaben innerhalb des User Supports** einbringen.

Dabei kannst du deine Verantwortung innerhalb des User Supports kontinuierlich ausbauen, eigene Themen übernehmen und Services gemeinsam mit deinen Kolleg:innen weiterentwickeln.

###

## Das bringst du mit

• **Ausbildung & Erfahrung:** Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung mit – idealerweise im IT-Bereich, alternativ auch kaufmännisch oder vergleichbar und hast bereits mehrjährige praktische Erfahrung im IT User Support, Helpdesk oder einer ähnlichen Rolle gesammelt. Quereinsteiger:innen mit passender IT-Erfahrung sind ausdrücklich willkommen.
• **Windows & macOS:** Du fühlst dich sowohl in Windows als auch macOS sicher und kannst unsere User bei Problemen eigenständig unterstützen.
• **Microsoft 365:** Du arbeitest sicher mit Anwendungen aus dem M365-Umfeld, insbesondere Microsoft Teams und Outlook, und hast Erfahrung mit Ticket- oder Service-Management-Systemen sowie einer sauberen Dokumentation.
• **User Support:** Du gehst offen auf Menschen zu, stellst die richtigen Fragen und kannst technische Anliegen persönlich, telefonisch oder remote verständlich und lösungsorientiert begleiten.
• **Arbeitsweise:** Du organisierst deine Aufgaben selbstständig, übernimmst Verantwortung für deine Themen und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
• **Mindset & Teamplay:** Du bist neugierig, hinterfragst bestehende Prozesse konstruktiv und bringst Hilfsbereitschaft, Empathie, Offenheit und einen guten Sinn für Humor mit.
• **Sprachen:** Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

###

• *Das bieten wir dir**
• **Quality Time**: Vertrauensarbeitszeit, Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option, deinen Urlaub um weitere 20 Tage zu erweitern.
• **Selbstorganisation**: Bei uns gibt es weder Micro-Management noch klassische Hierarchien – wir arbeiten eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.
• **Teamplay**: Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen – nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.
• **Grow with us:** Trainings, Wissenstage, Explorations-Days, Peer-Feedbacks, individuelle Entwicklungsprogramme.
• **You Create**: Übernimm Verantwortung für deine Themen, bring eigene Ideen ein und entwickle gemeinsam mit uns unseren IT-Support weiter.

###

• *So geht es weiter**

Bewerben kannst du dich ganz entspannt über unsere Webseite. Lange Formulare musst du bei uns nicht ausfüllen – einfach deine Dokumente hochladen und fertig.

Auf das klassische Anschreiben kannst du gerne verzichten. Viel spannender finden wir es, wenn du uns deine **Motivation für die Stelle in ein paar Sätzen** näherbringst.

Deine Bewerbung lesen **Steff, Nadia und Marcus**.

Eine Idee davon, wie wir bei Hypoport arbeiten, bekommst du auf unserem [Karriere-Blog](https://inside.hypoport.de/).

• *Du hast Fragen? Melde dich gern bei Steff!**

Stefanie Wendland

Recruiting Partnerin der Hypoport hub SE für das Hypoport-Netzwerk

[Hypoport SE](https://karriere.hypoport.de/) | [Hypoport hub SE](https://karriere.hypoport.de/inside-hypoport-blog/)

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Veröffentlicht am 01. Nov. 2026

Veröffentlicht am 01. Nov. 2026