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Mitarbeiter (m/w/d) 2nd-Level-Support

Veröffentlicht am 02. Nov. 2026

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BG-Phoenics

Hamburg

DeutschFließend Deutsch (C1+)

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Gehalt (Schätzung)

Grobe Schätzung: 44.000 €–58.000 €/Jahr

Über diese Stelle

Standort: Hamburg - Alter Teichweg | Bereich: IT | Abteilung: Digitaler Arbeitsplatz | Team: Local Service Nord | Einstiegslevel: Berufserfahrene

Als IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support - Onsite Support stellst Du sicher, dass die Mitarbeitenden an ihren Standorten jederzeit produktiv arbeiten können und ihre IT zuverlässig funktioniert.

Deine Tätigkeiten:

Du betreust Anwenderinnen und Anwender vor Ort bei allen Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz – von PCs und Notebooks über Smartphones bis hin zu Druckern, IP-Telefonie und weiterer Peripherie.
Du übernimmst die Bearbeitung vorqualifizierter Störungen aus dem Ticketsystem und arbeitest bei komplexeren Anliegen eng mit den zuständigen Fachteams zusammen.
Du verwaltest Benutzerprofile und bist an den zu betreuenden Standorten verantwortlich für Regelaufträge wie den Auf- und Abbau von Hardware, Arbeitsplatzumzüge oder die Einweisung von neuen Anwendenden in ihren digitalen Arbeitsplatz.
Neben der Umsetzung von Hardware-Rollouts unterstützt Du Kundenvertreter bei größeren Veränderungen vor Ort.
Du behältst den Überblick über die eingesetzte Hardware und pflegst das Inventar im Asset-Management-System.

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder bringst als Quereinsteiger (m/w/d) fundierte Praxiserfahrung und eine ausgeprägte IT-Affinität mit.
Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW.
Mit Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten sowie mit aktuellen Windows- sowie Microsoft-Office-Umgebungen kennst Du Dich aus.
Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik helfen Dir, technische Zusammenhänge schnell zu verstehen und Probleme effizient einzugrenzen.
Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet Dich aus, dabei behältst Du die Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer stets im Blick.
Direkter est lösungsorientiert mit unterschiedlichen
Offenes Feedback, Wissensaustausch und die Zusammenarbeit im Team sind für Dich selbstverständlich.
Für die Betreuung der Standorte in Deinem Einsatzgebiet besitzt Du einen Führerschein der Klasse B sowie sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C1.

Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für deine Gesundheit und Mobilität.

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