Onsite Service Desk Mitarbeiter (*) in Frankfurt

Über uns

Werden Sie Teil einer einzigartigen Erfolgsgeschichte bei einem mehrfach ausgezeichneten, mittelständischen IT-Partner (inhabergeführt, ca. 800 MA). Hier treffen über 25 Jahre Erfahrung auf eine familiäre Atmosphäre und modernste Cloud-Technologien – ein Ort für alle, die in der digitalen Zukunft aktiv mitgestalten wollen.

Aufgaben

Client Management: Verantwortung für die Installation, Konfiguration und den Rollout von Hard- und Software sowie Windows-Clients bei unserem Kunden vor Ort

1st/2nd Level Support: Qualifizierte Annahme, Analyse und Behebung von Störungen im Client-Umfeld via Ticketsystem, Telefon und E-Mail

Systemüberwachung: Proaktives Monitoring der Kunden-IT-Infrastruktur zur Gewährleistung der Systemverfügbarkeit und -performance

Wissensmanagement: Kontinuierliche Pflege und Erweiterung der Systemdokumentationen und der internen Wissensdatenbank für den Support

Qualitätssicherung: Aktive Mitwirkung an der stetigen Weiterentwicklung von Lösungsstrategien und der Optimierung von Supportprozessen

Profil

Erfahrungsprofil: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation sowie mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im IT-Support Umfeld

Microsoft-Kenntnisse: Sehr gute Administrationskenntnisse im Microsoft-Ökosystem, einschließlich M365, Office und Windows Client-/Server-Betriebssystemen

Netzwerk-Wissen: Fundierte Kenntnisse im Netzwerkbereich, unter anderem mit TCP/IP, DNS, DHCP, Routing und Switching

Arbeitsweise: Hohe Kundenorientierung, souveränes Auftreten und Kommunikationsgeschick sowie verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten