Werkstudent*in für das tigermedia-Support-Team

tigermedia ist ein Medienunternehmen aus Hamburg, das sich auf die Entwicklung von Hard- und Software sowie Inhalte für Kinder spezialisiert hat. Wir sind ein Pionier in der Branche und entstanden 2018 aus dem Hamburger Traditionsverlag Friedrich Oetinger. Zu unseren beliebtesten Produkten gehören der Kinder-Audio-Streamingdienst tigertones, die smarte Hörbox tigerbox, die Kinderkopfhörer tigerbuddies und die Kindermedienplattform tigerbooks. 2023 wurden wir mit dem Deutschen Kundenservicepreis ausgezeichnet.

Aufgaben

• Kundensupport: Du beantwortest Support-Anfragen per E-Mail und ggf. über weitere Kanäle – lösungsorientiert, freundlich und auf den Punkt.
• Retouren & Versand: Du kümmerst dich um die Abwicklung von Retouren sowie den Versand unserer tigerstarken Produkte.
• Bewertungsmanagement: Du bearbeitest Kund*innen-Rezensionen und gehst aktiv auf Feedback ein.
• Community Management: Du unterstützt bei der Betreuung unserer Social-Media-Kanäle (Instagram, Facebook, TikTok) und stehst im Austausch mit unserer Community.
• Allround-Support im Office: Du übernimmst abwechslungsreiche organisatorische und administrative Aufgaben im Tagesgeschäft.

Qualifikation

• Zeit & Verfügbarkeit: Du hast Lust, uns mit bis zu 20 Stunden pro Woche zu unterstützen.
• Studierendenstatus: Du bist aktuell immatrikuliert.
• Kommunikationsstärke: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und findest auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen die richtigen Worte.
• Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und sorgfältig.
• Teamgeist: Du bist ein echter Teamplayer und schätzt den Austausch mit anderen.