Team Lead 3rd Level Support (m/w/d)

• Entwicklung zur Führungsposition
• wachsendes Technologieunternehmen

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein erfolgreiches und wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Hosting-, Cloud- und Infrastruktur-Lösungen. Das Unternehmen betreibt eine moderne IT-Landschaft, legt großen Wert auf technische Exzellenz und bietet seinen Kunden leistungsstarke Lösungen im Bereich Server, Virtualisierung und Webhosting. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine hohe technische Kompetenz prägen die Unternehmenskultur.

Aufgabengebiet

Fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Level-3-Support-Teams

• Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Unterstützung bei komplexen technischen Fragestellungen sowie Eskalationen
• Sicherstellung einer hohen technischen Qualität in der Ticketbearbeitung
• Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Eskalationswegen
• Priorisierung und Steuerung kritischer Themen im Tagesgeschäft
• Leitung und Begleitung technischer sowie organisatorischer Projekte
• Enge Zusammenarbeit mit Support, Infrastruktur-, Virtualisierungs- und Entwicklungsteams
• Koordination komplexer Incidents und Problemfälle
• Ausbau der technischen Dokumentation und Wissensdatenbanken
• Analyse relevanter Kennzahlen (SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Anforderungsprofil

Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in Linux-Serverlandschaften
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. KVM) und Hosting-/Webhosting-Umgebungen
• Kenntnisse im Incident- und Problemmanagement, idealerweise nach ITIL-Standards
• Erste Führungserfahrung oder der Wunsch, den nächsten Karriereschritt in Richtung Teamleitung zu gehen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und nachhaltig zu verbessern
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Vergütungspaket

Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum

• Zusammenarbeit mit erfahrenen Linux-, Hosting- und Infrastruktur-Spezialisten
• Moderne Cloud- und Hosting-Umgebung mit aktuellen Technologien
• Flexible Arbeitszeiten
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mentoren- und Onboarding-Programme
• Moderne technische Ausstattung (Notebook und Smartphone)
• Gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterparkplätze
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Kostenlose Getränke und Snacks
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Technologieunternehmen
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen