Costumer Success Manager (w/m/d)

Einleitung

Als Gemeinschaftsunternehmen von zwei internationalen Großkonzernen ist die Rhomberg Sersa Vossloh GmbH spezialisiert auf das Instandhaltungsmanagement und die Digitalisierung von Gleisnetzen. Unsere Software MR.pro® wird weltweit als Experten- und Asset-Management-System für die wirtschaftliche Instandhaltung von Bahnwegen eingesetzt. Die BahnWege-Seminare® umweltfreundlichsten Mobilitätssystem der Welt

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeitenden, der unsere Kunden bei der Nutzung unserer Software optimal unterstützt.

DEINE AUFGABEN

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen im Bereich Eisenbahninfrastruktur
• Proaktive Identifizierung von Chancen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung und Nutzung unserer Asset Management Software
• Analyse von Nutzungsmustern und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Lösung einzubringen

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Verkehrswesen, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im Bereich Software oder Infrastruktur
• Kenntnisse im Asset Management oder Eisenbahninfrastruktur sind ein Plus
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Analytisches Denken, Problemlösungsfähigkeit und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse