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Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Veröffentlicht am 22. Okt. 2026

Lindenberg im Allgäu

DeutschDeutsch B1–B2über Adzuna

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Gehalt (Schätzung)

Grobe Schätzung: 44.000 €–75.000 €/Jahr

## Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse,
Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen
Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen
Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL- Analytisches Denkvermögen und die Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen
Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und PatchVerteilung der Anwendungen
Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware
Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung
Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung derKundenanforderungen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in Methoden und Tools- Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen
Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden
Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)
Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln
Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz
Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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