Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) in einem IT-Systemhaus - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Im Auftrag eines führenden IT-Dienstleisters in Frankfurt suchen wir motivierte Verstärkung für den Service Desk. In dieser abwechslungsreichen Position arbeiten Sie flexibel im hybriden Modell und unterstützen den reibungslosen Betrieb der IT-Landschaft.
• Aufgaben
• Zentraler • Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem
• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden
• Technische Unterstützung und Fehlerbehebung für Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten
• Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben
• Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem

Profil

• Optimalerweise ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld
• Fundiertes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen