Interner IT-Helpdesk / First-Level-Support (m/w/d)

4WHEELS ist Spezialist für professionalisiertes Räder- und Reifenmanagement mit langjähriger Erfahrung und über 50 Standorten in ganz Deutschland. Wir sind bundesweit führender Partner des Automobilhandels für prozessbasiertes saisonales Rädermanagement und individuelle Lösungen für OEM und Fuhrparks. Als Zielgruppen bedienen wir dabei Autohäuser und Autohausgruppen nahezu aller Marken im gesamten Bundesgebiet. An über 50 Standorten bekommen die Kundenräder weit mehr als nur ein Dach über dem Kopf, sondern durchlaufen ein umfangreiches Diagnose- und Aufbereitungsverfahren.

Ihre Aufgaben

• Erstarbeiter per Telefon und E-Mail, sowie die Erfassung und Dokumentation von IT-Störungen, Problemen und Anfragen im Ticketsystem
• Fehleranalyse: Durchführung von Erstanalysen, inkl. der Bereitstellung von Lösungsansätzen für technische Probleme, wie z.B. Hardware- und Software-Störungen
• Vor-Ort-Support: Installation und Konfiguration von Software, Austausch und Inbetriebnahme von Hard- und Software, sowie Fehlerbehebung an den Arbeitsplätzen
• Ticketmanagement, inkl. der Nachverfolgung
• Administrative Tätigkeiten: Übernahme administrativer Aufgaben innerhalb unserer IT-Infrastruktur, insb. in den Bereichen Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, Microsoft 365, Active Directory sowie der Betreuung und Pflege unserer IT-Systeme
• Weiterleitung komplexer Themen: Eskalation und Übergabe von nicht lösbaren Problemen an den Second- und Third-Level-Support

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, oder in der Praxis erworbene fundierte Erfahrung im Bereich der IT mit Fokus auf Windows-Client und Server-Umgebungen, Microsoft 365 und Active Directory
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten
• Analytisches Denken und die Fähigkeit Probleme strukturiert zu analysieren und selbstständig erste Lösungsansätze zu erarbeiten
• Engagierte, proaktive und vorausschauende Handlungsweise
• Ziel- und Ergebnisorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot

• Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen
• Unbefristete Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr
• Spannende Aufgaben, ein dynamisches Umfeld und eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktiver und moderner Arbeitsplatz im Medienhafen Düsseldorf inkl. kostenloser Getränke etc.
• Mobile Office möglich
• Ein aktuelles Notebook und Mobilfunkgerät zur beruflichen Nutzung
• Flache Hierarchien im Unternehmen
• Zuschuss für Vermögenswirksame Leistungen (VL) nach der Probezeit
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (BAV) nach der Probezeit
• Du hast die Möglichkeit auf Vergünstigungen bei ausgewählten Fitnessstudios
• Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern (Corporate Benefits)
• Reifeneinlagerung (Du kannst deine privaten Radsätze bei uns einlagern)
• Fahrrad Leasing (Du hast die Möglichkeit über uns ein E-Bike, Fahrrad, Mountainbike oder Rennrad zu leasen) nach der Probezeit

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Www.4wheels.de Nico Kambeck Personalreferent