IT Service Manager (m/w/d) ITIL / ITSM Prozesse

• Gemeinschaftlich

Unsere starke Gemein­schaft und wert­schätzende Zusammenarbeit sichern den Erfolg unserer Mission. Deshalb fördern wir aktiv die individuellen Stärken und Interessen unserer Mitarbeitenden und unterstützen die persön­liche Weiterentwicklung.

IT Service Manager (m/w/d) ITIL / ITSM Prozesse

• Vollzeit
• Heidestraße 2, 10557 Berlin
• Befristet auf 2 Jahre
• Zum nächstmöglichen Termin
• Stellen-ID: 10974

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.

Das macht diesen Job für mich interessant : In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Meine Aufgaben:

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem-Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),
• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),
• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschafts­systems (Manager on Duty),
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozess­vorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmen­bedingungen,
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,
• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozess­dokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle)
• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Kein Muss, aber von Vorteil:

• Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen ist von Vorteil
• Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar)
• Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil
• Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen

Was macht 50Hertz für mich interessant?

• Chance, die Energiewende selbst voranzubringen
• Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden
• Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf.
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kita und Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe
• Ausgesprochen kollegiales Umfeld
• Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto
• Förderung der persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)
• Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr
• Fahrrad-Leasing (inkl. privater Nutzung des Dienstrads)

Flexikompass – so flexibel ist diese Stelle:

• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),
• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,
• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,
• Keine Kernarbeitszeit,
• Mobiles Arbeiten (teilweise von zuhause) möglich.

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50Hertz Transmission GmbH – ein Unternehmen der europäischen Elia Group

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Für eine erfolgreiche Energiewende in einer nachhaltigen Welt

Als einer von vier Über­tragungs­netzbetreibern in Deutschland ist 50Hertz für den Stromtransport auf höchster Spannungsebene verant­wortlich; auf der Ebene, von der alles abhängt, wenn es um Netzstabilität und Versorgungs­sicherheit in Deutschland und Europa geht. Wir sind Teil eines europäischen Netzverbundes und kooperieren unmittelbar mit Kolleginnen und Kollegen in ganz Europa. Mit dem belgischen Netzbetreiber Elia bildet 50Hertz ein europäisches Unter­nehmen: die Elia Group. Dabei arbeiten wir an den entscheidenden Themen intensiv zusammen. Einzelne Bereiche wie IT oder Einkauf sind Gruppen­funktionen, d. h. hier sind Elia- und 50Hertz-Kolleg*innen in einem gemeinsamen Team tätig auf Arbeitsplätzen, die sich auf Berlin und Brüssel verteilen.

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Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

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Veröffentlicht am 01. Nov. 2026

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