Incidentmanager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Incident- und Defect-Management
• Überwachen und koordinieren von Incidents und Defects, insbesondere im Bereich

AEM

• Incident-Koordination
• Organisieren und leiten kritischer Incident-Calls, um schnelle Lösungen zu

gewährleisten

• Cookie- und Consent-Management

o Pflegen der Cookie-Whitelist und des OneTrust-Consent-Banners

• Access-Management
• Verwalten der Zugriffsrechte, insbesondere für AEM, Analytics und Kollaborations-

Tools

• Überwachung der grundlegenden Funktionalität von Plattform und Portalen
• Nutzen und erweitern der Überwachungssysteme wie New Relic, Grafana, Dynatrace

und Kibana

• Service Requests und Demand-Management
• Koordinieren von Zeitplänen und Priorisieren von Anfragen effizient

Welche Kenntnisse und Fähigkeiten sollten vorhanden sein?

• Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Studiengang
• Praktische Erfahrung im Bereich der Business- und Prozessanalyse mit Schwerpunkt auf dem

Abstimmen von Fachvorgaben über die Festlegung der IT-Anforderungen, der Durchführung

von Tests und auf Betreuung und Reporting in Produktion

• Erste Erfahrungen im Incidentmanagement
• Fähigkeit, umfangreiche Arbeitsabläufe und Prozesse ganzheitlich zu betrachten
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen und hohe Affinität für

technische Zusammenhänge im IT-Bereich, sowie Problemlösungskompetenz

• Sehr gute Kenntnisse in der Erstellung von Umsetzungskonzepten und Geschäftsregeln
• Erfahrung in Softwaremodellierung und sicherer Umgang mit SQL
• Stark ausgeprägte Kommunikations- Koordinations- und Teamfähigkeit
• Präsentationssicherheit auf Managementebene
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Zuverlässigkeit