Product Support Owner - Technical Application Support (w/m/d)

Aufgaben

• Fachliche Support-Ownership für definierte Data-as-a-Service-Produkte und APIs entlang von Run, Control und Improve
• Analyse und Koordination komplexer Incidents und Problems, Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Steuerung von Eskalationen mit Engineering, Architektur und Third Level
• Nutzung von Logs, Dashboards sowie Monitoring- und Observability-Lösungen (z. B. Datadog, Grafana, Prometheus), Identifikation von End-to-End-Lücken und Formulierung konkreter Anforderungen
• Aufbau eines priorisierten Product- und Supportability-Improvement-Backlogs sowie Nachverfolgung von Verbesserungen aus Incidents, Bugs, Kundenfeedback und Supporterfahrungen bis zur Umsetzung
• Bewertung neuer Features und Änderungen hinsichtlich Support Readiness, Monitoring, Wissen, Tools und Eskalationswegen sowie Förderung des technischen Wissenstransfers im Supportteam

Anforderungen

• Erfahrung im Technical, Application oder Production Support digitaler Produkte, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level
• Fundiertes Verständnis von APIs, Logs, Cloud- und Backend-Architekturen und verteilten Systemen sowie praktische Erfahrung mit Monitoring oder Observability
• Erprobte Kompetenz im Incident-, Problem- und Root-Cause-Management sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge End-to-End zu analysieren
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering-, Development- und Architekturteams sowie Konsequenz bei der Formulierung und Nachverfolgung technischer Anforderungen
• Analytische, eigenverantwortliche und kommunikative Arbeitsweise
• Sprachen: gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Rahmendaten

• Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
• Laufzeit: 18 Monate mit gewünschter Übernahme

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Veröffentlicht am 01. Nov. 2026

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung