SAP AMS Service Manager (m/w/d)

Einleitung

SAP Service ist mehr als Tickets und SLAs. Es geht um starke Kundenbeziehungen, stabile Systeme und darum, Service immer einen Schritt weiterzudenken. Die BA begleitet Kund:innen auch nach dem Go-live langfristig weiter - mit einem Application Management Service (AMS), der Betrieb und Weiterentwicklung zusammenbringt.

Für unser AMS Team suchen wir genau dich als SAP Service Manager (m/w/d).

#Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
• Weiterentwicklung der Servicebeziehungen gemeinsam mit dem Account Management
• Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings
• Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
• Sicherstellung der Kommunikation zwischen Kund und Service-Team
• Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team bei Klärung und Abnahme von Serviceanfragen
• Deeskalationsmanagement und Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
• Serviceprojekte wie Transitions, Releasewechsel und Optimierungsprojekte

#Top Skills

• Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise in SAP oder AMS
• Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen
• Know-how in ITIL-Prozessen sowie Service-, Ticketing- und Reporting-Tools
• Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen, Reportings und SLAs
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen Kundensituationen
• Deutsch (C1) und sehr gute Englischkenntnisse

Und ansonsten:State of the Art e machen - am liebsten mit Menschen, die Persönlichkeit und eine ordentliche Portio CAN DO n mitbringen.