IT Service Management Specialist (m/w/d)

Die Stelle

Als Karrierebegleiter unterstützt univativ Studierende, Absolventen und Young Professionals bei ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Deutschlandweit vermitteln wir spannende Jobs bei renommierten Unternehmen und ermöglichen Dir wertvolle Praxiserfahrung. Dabei setzen wir auf eine persönliche und individuelle Betreuung, Kommunikation auf Augenhöhe und Jobs, die wirklich zu Dir passen.

Für ein interessantes Projekt im Bereich IT-Service-Management suchen wir einen erfahrenen ITSM Specialist (m/w/d), der die Optimierung und Weiterentwicklung bestehender IT-Service-Prozesse aktiv vorantreibt.

In dieser Rolle bist du maßgeblich für die Standardisierung, Steuerung und Sicherstellung der Qualität von ITSM-Prozessen verantwortlich. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern zusammen, um effiziente, transparente und nachhaltig funktionierende Prozessabläufe zu gewährleisten.

Deine Aufgaben

• Deine Hauptaufgabe ist die Weiterentwicklung und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse sowie die Standardisierung von Abläufen entsprechend den Anforderungen der IT-Serviceorganisation.
• Ferneranalysierst du Prozesskennzahlen, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung ab.
• Des Weiteren koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen internen IT-Bereichen und externen Dienstleistern und sorgst für klare Zuständigkeiten sowie reibungslose Übergaben.
• Darüber hinaus überwachst du die Einhaltung definierter Prozessstandards und stellst eine qualitativ hochwertige Umsetzung der ITSM-Prozesse sicher.
• Abschließend erkennst du Prozessabweichungen, koordinierst notwendige Maßnahmen mit den relevanten Stakeholdern und begleitest deren nachhaltige Umsetzung.

Das bringst Du mit