Mitarbeiter Kundenservice & E-Commerce (m/w/d) - 100% Remote

1ASOL ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen im Bereich Photovoltaiktechnik in Deutschland. Über unseren Onlineshop vertreiben wir Solarmodule, Wechselrichter, Batteriespeicher und weitere Komponenten für eine zuverlässige und zukunftssichere Energieversorgung.

Innerhalb kurzer Zeit konnten wir uns stark im Markt etablieren und gehören heute zu den bestbewerteten Onlineshops im PV-Bereich . Mit über 4,9 Sternen bei Trusted Shops stehen wir für schnellen Support, zuverlässige Abwicklung, sauberes Fulfillment und faire, wettbewerbsfähige Preise.

Damit das so bleibt, suchen wir jemanden, der unser Backoffice übernimmt : die Person, bei der alle Fäden zusammenlaufen. Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail , steuerst Bestellungen zu unseren Fulfillment-Dienstleistern und Lieferanten und sorgst dafür, dass der Laden jeden Tag rundläuft.

Die Stelle ist 100% remote , du kannst also von überall in Deutschland arbeiten.

Aufgaben

• Betreuung unseres zentralen Support-Postfachs und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail
• Beratung zu Produkten, Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Bestellstatus
• Weiterleitung und Nachverfolgung von Bestellungen bei unseren Fulfillment-Dienstleistern
• Prüfung von Bestellungen und offenen Vorgängen
• Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Garantiefällen in Zusammenarbeit mit den Herstellern
• Erstellung von Angeboten und Bearbeitung von Anfragen aus dem Shop
• Betreuung unserer Marktplätze (z. B. Amazon, eBay) und der dortigen Kundenanfragen
• Pflege von Bestell- und Kundendaten in unseren Systemen
• Vertretung an unserer Telefon-Hotline , wenn Kollegen im Urlaub oder krank sind

Kurz gesagt: Du hältst den laufenden Betrieb am Laufen und sorgst dafür, dass keine Anfrage und keine Bestellung liegen bleibt.