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Gehalt (Schätzung)
Grobe Schätzung: etwa 55.000 €/Jahr
Über diese Stelle
IT Onsite Support / Smart Hands Techniker (m/w/d)
Standort: Walldorf Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag
Zweck und Ziel der Stelle Du hast Erfahrung im Onsite-Support, bei IMAC/D- und Break&Fix-Aufgaben sowie im Umgang mit Incident- und Requesttickets? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und unterstützt Anwender und andere IT-Dienstleister gerne direkt vor Ort?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du unterstützt ein professionelles IT-Umfeld im Bereich Onsite Support und Smart Hands. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Incident- und Requesttickets, IMAC/D-Anfragen, Onsite-Swaps und Break&Fix-Services sowie verschiedene proaktive und präventive Tätigkeiten.
Darüber hinaus unterstützt Du bei Konferenzraum-Services, Assetmanagement, Backoffice-Aktivitäten und der technischen Dokumentation. Dabei arbeitest Du nach den vereinbarten Service Levels, OLAs sowie den Sicherheitsrichtlinien des Kunden.
Das erwartet Dich bei uns
Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels
Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten
Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen
Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services
Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum
Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten
Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen
Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf
Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
Durchführung proaktiver Maschinenwartungen
Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank
Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs
Durchführung von Konferenzraum-Services
Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf
Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen
Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware
Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang
Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management
Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement
Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort
Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken
Unterstützung im Assetmanagement
Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden
Das bringst Du mit
Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support
Erfahrung mit Incident- und Requesttickets
Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services
Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung
Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten
Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse
Führerschein der Klasse B
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
Das bieten wir Dir zusätzlich
Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
Strukturierte Einarbeitung und feste Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Onsite Support und Smart Hands
Vielseitiges Aufgabengebiet mit technischen und proaktiven Serviceleistungen
Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt als IT Onsite Support / Smart Hands Techniker?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:
Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.
