Head of Client Operations (m/w/d)

SoCom ist seit 2023 Teil von Everfield. Das Team hat seinen Sitz in Krumbach, Süddeutschland.

Ihre Aufgaben

• Operative Führung: Disziplinarische und fachliche Führung eines ca. 15-köpfigen Teams aus Support und Consulting; klare Priorisierung, Taktung und Nachhalten von Ergebnissen im Tagesgeschäft
• Kundennähe & Eskalationsmanagement: Erster sorgt für schnelle, verbindliche Lösungen und stärkt damit Kundenzufriedenheit und -bindung
• Prozess- und Effizienzentwicklung: Etabliert klare, messbare Abläufe in Support und Consulting; identifiziert Engpässe und behebt sie pragmatisch statt sie zu verwalten
• KI-Adoption vorantreiben: Treibt Entwicklung, Einführung und aktive Nutzung von KI-gestützten Tools im Team (z. B. in Ticketbearbeitung, Wissensmanagement, Onboarding) sowie deren Adoption bei Kund:innen voran; macht KI-Nutzen im Tagesgeschäft konkret erlebbar statt nur anzukündigen
• Vertriebliche Mitverantwortung: Erkennt Cross- und Upsell-Potenziale aus Support-/Consulting- arbeitet eng mit dem Vertrieb zusammen und trägt zum Umsatzwachstum im Bestandskundengeschäft bei
• Umsatz- & Budgetverantwortung: Trägt die Umsatz- und Budgetverantwortung für den Bereich Support & Consulting (Personal-, Sach- und Projektkosten); verantwortet das Erreichen definierter KPIs (z. B. Umsatzziele, Kostenbudget, Servicelevel/CSAT, KI-Adoptionsrate) und berichtet transparent über die Zielerreichung
• Team-Entwicklung: Rekrutiert, entwickelt und motiviert Mitarbeitende; baut eine Kultur des Anpackens, der Eigenverantwortung und der Kundenorientierung auf
• Reporting & Steuerung: Definiert und verantwortet die relevanten KPIs, berichtet regelmäßig an die Geschäftsführung
• Schnittstellenfunktion: Bindeglied zwischen Kunden, Produkt/Entwicklung und Geschäftsführung - bringt Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein

Was Sie mitbringen

• Mehrjährige Erfahrung in der operativen Führung eines Support-, Service- oder Consulting-Teams vergleichbarer Größe (10+ Mitarbeitende)
• Nachweisbare „Macher“-Mentalität: Umsetzungsstärke, Hands-on-Mentalität, hohe Eigeninitiative; cross-funktionale Arbeitserfahrung
• Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu führen, zu motivieren und mitzureißen - auch in Veränderungsphasen
• Affinität zu digitalen Tools/KI und Erfahrung in der Einführung neuer Arbeitsweisen im Team
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (Kunde, Team, Geschäftsführung)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Von Vorteil: Vertriebserfahrung bzw. nachweisbarer kommerzieller Leistungsausweis (z. B. Umsatzverantwortung, Cross-/Upselling)
• Von Vorteil: Branchenkenntnisse in der Wäscherei-/Textildienstleistungsbranche oder angrenzenden B2B-Servicebranchen
• Von Vorteil: Erfahrung in einem Software-/SaaS-Umfeld (Support- und Consulting-Prozesse rund um ein Produkt)
• Von Vorteil: Erfahrung mit KI-Tools im operativen Kundenservice (z. B. KI-gestützte Ticket-Triage, Wissensdatenbanken, Copiloten)

Bewerbungsprozess:

30min TA call

45min Hiring manager call

90min Case Study

Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Veröffentlicht am 01. Nov. 2026