Informatiker (m/w/d)

Dokumentationen und Wissensdatenbanken. Störungsanalyse und kontinuierliche Verbesserung: Systematische Ursachenanalyse,

Überwachung unterstützter IT-Systeme, Erkennung wiederkehrender

Probleme und Entwicklung praktischer Verbesserungsvorschläge.

Projekt- und Rollout-Unterstützung: Mitarbeit bei lokalen und regionalen IT-Projekten, Systemeinführungen, Updates,

Hardware-Erneuerungen und technischen Änderungen. Anwenderbetreuung und Wissenstransfer: Verständliche technische Unterstützung der

Anwender sowie Weitergabe von Wissen und Lösungen an den

First-Level-Support. Koordination mit internen und externen Partnern:

Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams, spezialisierten Fachabteilungen und externen IT-Dienstleistern sowie Koordination von

Vor-Ort-Terminen. Eigenständige Arbeitsorganisation und Eskalation:

Priorisierung von Aufgaben nach Dringlichkeit und

Geschäftsauswirkung, eigenverantwortliche Bearbeitung sowie

Eskalation komplexer oder sicherheitskritischer Fälle an Level 3 bzw.

zuständige Spezialisten. . DAS BRINGEN SIE MIT: Ausbildung und

Berufserfahrung: Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare

Qualifikation oder praktische Erfahrung sowie in der Regel 2-4 Jahre

Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im Second-Level-Support.

Technische Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen,

Microsoft Office und Microsoft 365, Endgerätehardware, Datei- und

Druckdiensten sowie Active Directory und Group Policy. Netzwerk- und

Infrastrukturkenntnisse: Grundkenntnisse in LAN, WAN, WLAN und TCP/IP sowie Erfahrung mit Standard-Serverdiensten. IT-Service-Management:

Erfahrung mit IT-Ticketsystemen und etablierten Prozessen für

Störungsbearbeitung, Serviceanfragen, Changes und Eskalationen.

Fehleranalyse und Problemlösung: Analytisches Denkvermögen, systematische Fehlerdiagnose und die Fähigkeit, technische Probleme eigenständig und strukturiert zu lösen. Projekt- und

Umsetzungserfahrung: Mitarbeit bei IT-Rollouts, Systemupdates, technischen Änderungen und Lifecycle-Aktivitäten einschließlich

Tests und Koordination. IT-Sicherheits- und Prozessverständnis:

Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien, Berechtigungskonzepten,

Change-Vorgaben und IT-Standards. Zusätzliche Pluspunkte:

Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft 365/Azure Fundamentals oder

ITIL Foundation. Grundkenntnisse in PowerShell bzw. Skripting.

Erfahrung mit Endpoint-Management, Remote-Support-Tools, Mobile Device

Management oder IT-Systemen im Produktionsumfeld. WIR GARANTIEREN

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Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Veröffentlicht am 01. Nov. 2026