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1st & 2nd Level Support Specialist im Neo-Banking m/w/d Hotline & Backoffice

Veröffentlicht am 10. Okt. 2026

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Impuls HRK

Frankfurt am Main

DeutschPraktikumFließend Deutsch (C1+)

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Gehalt (Schätzung)

Vollzeit-Referenzwert: etwa 50.000 €/Jahr

Über diese Stelle

Generation Impuls sucht Verstärkung! Für unseren Partner – eine der am schnellsten wachsenden Neo-Banken Europas mit Sitz in Amsterdam – suchen wir starke Profile für den deutschen Markt. In dieser Rolle bist du weit mehr als klassischer Kundenservice: Du bist das Aushängeschild der Bank, Problemlöser und das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Nutzern und der Technik.

Aufgaben

Im 1st Level Support (Hotline, Chat & E-Mail):

Der direkte Privat- und Geschäftskunden. Du begleitest sie beim digitalen Onboarding, erklärst App-Funktionen und hilfst bei der Kontoeinrichtung.
Troubleshooting: Kunden melden sich bei dir wegen verlorener Karten, vergessener PINs oder Fragen zu aktuellen Abbuchungen. Du reagierst schnell, kompetent und absolut lösungsorientiert.
KYC & Sicherheit: Du unterstützt bei Fragen zum Identifikationsverfahren (Know Your Customer) und gibst verlässliche Hilfestellungen bei gesperrten Konten oder Sicherheitswarnungen.

Im 2nd Level Support & Backoffice:

Komplexe Fälle: Du übernimmst die Tickets, die im 1st Level nicht sofort gelöst werden können. Dazu gehören detaillierte Zahlungsnachverfolgungen (SEPA/SWIFT), Chargebacks und unklare Transaktionsfehler.

Schnittstellenarbeit: Du stehst im direkten Austausch mit internen Fachabteilungen wie Compliance, Fraud Prevention und der IT, um tiefgreifende Account-Probleme zu eskalieren und nachhaltig zu lösen.

Prozessoptimierung: Du erkennst wiederkehrende Muster, dokumentierst Bugs sauber im System und hilfst proaktiv dabei, unsere internen FAQs und Service-Workflows weiter zu verschlanke

Sprachen: Dein Deutsch ist fehlerfrei in Wort und Schrift (C1/C2) und du sprichst fließend Englisch. Unsere gesamte interne Firmenkommunikation sowie die Software-Systeme laufen auf Englisch.
Erfahrung: Du hast nachweisbare Berufserfahrung im kundennahen Umfeld (Customer Care, Support, Backoffice) – idealerweise im Bereich Finanzen, E-Commerce oder bei einem Tech-Start-up.
Klartext statt Floskeln: Du redest nicht um den heißen Brei herum. Du kannst komplexe finanzielle oder technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären – direkt, transparent und ohne überflüssige Phrasen.
Tech-Affinität: Du arbeitest sicher in digitalen, cloud-basierten Umgebungen. Du nutzt mühelos moderne CRM- und Ticketsysteme und behältst auch bei mehreren geöffneten Fenstern souverän den Überblick.
Stressresistenz: Im Banking geht es um das Geld unserer Kunden. Du bleibst professionell, verbindlich und empathisch, auch wenn die Situation am anderen Ende der Leitung einmal hitzig wird.

Internationales Umfeld: Ein moderner Arbeitsplatz wahlweise im Zentrum von Amsterdam oder an einem unserer deutschen Standorte – verbunden mit einem durchweg internationalen Team.
Klare Strukturen: Bei uns gibt es keine langen Debatten oder verstaubte Banken-Hierarchien. Wir schätzen klare operative Grenzen, unmittelbare Verantwortlichkeit und schnelle Entscheidungen.
Modernes Setup: State-of-the-Art Equipment für reibungslose, digitale Arbeitsabläufe.
Wachstum: Ein fundiertes Onboarding und die echte Chance, in einem schnell skalierenden Fintech mitzuwachsen und dich intern weiterzuentwickeln.

Dann verlier keine Zeit. Schick uns direkt deine Unterlagen durch – wir freuen uns darauf, zu sehen, wer du bist!

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Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Eckdaten der Stelle

Arbeitgeber: Impuls HRK
Position: 1st & 2nd Level Support Specialist im Neo-Banking m/w/d Hotline & Backoffice
Stadt: Frankfurt am Main
Arbeitsmodell: nicht angegeben
Sprache: Deutsch
Erfahrungsstufe: nicht angegeben
Veröffentlicht: 10. Okt. 2026
Quelle: Arbeitnow

1st & 2nd Level Support Specialist im Neo-Banking m/w/d Hotline & Backoffice

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Über diese Stelle

Aufgaben

Im 1st Level Support (Hotline, Chat & E-Mail):

Im 2nd Level Support & Backoffice:

Qualifikation

Benefits

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