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IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)

Veröffentlicht am 09. Okt. 2026

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Packwise GmbH

Dresden

DeutschDeutsch B1–B2

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Gehalt (Schätzung)

Grobe Schätzung: etwa 55.000 €/Jahr

Über diese Stelle

Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung.

Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.

Aufgaben

DEINE AUFGABEN

1. Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)

Analyse und Bewertung technischer Anfragen
Entwicklung von Lösungsansätzen und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
Unterstützung des Support-Teams bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
Dokumentation wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungen
Aufbau und Pflege einer internen Wissensbasis mit technischen Insights

2. Technical Operations & Produktqualität

Qualitäts- und Funktionsüberwachung unserer IoT-Geräteflotte
Unterstützung beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen

Mitwirken beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse

Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produkt und Support

3. Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration

Administration und Optimierung unserer zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
Unterstützung des gesamten Teams bei technischen und toolbezogenen Fragen
Verwaltung von Benutzerzugängen, Berechtigungen und Tool-Workflows
Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen

Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT-Security-Themen)
Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk-Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS DICH BEI PACKWISE ERWARTET

Eine abwechslungsreiche Rolle, die IT-Support, technische Analyse und Operations verbindet
Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Prozessen und Monitoring
Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Produkt, Entwicklung und Support
Moderne Tools, Flexibilität und ein motiviertes, wertschätzendes Team
Ein wachsendes Tech-Unternehmen, in dem Deine Ideen wirklich etwas bewirken

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Eckdaten der Stelle

Arbeitgeber: Packwise GmbH
Position: IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)
Stadt: Dresden
Arbeitsmodell: nicht angegeben
Sprache: Deutsch
Erfahrungsstufe: nicht angegeben
Veröffentlicht: 09. Okt. 2026
Quelle: Arbeitnow

IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)

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Benefits

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