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IT Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

Veröffentlicht am 11. Nov. 2026

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GEMA International Hosting AG

Hamburg

DeutschFließend Deutsch (C1+)

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Gehalt (Schätzung)

Grobe Schätzung: etwa 57.000 €/Jahr

Über diese Stelle

Was dich erwartetFür unsere Tochterfirma, die GEMA Germany GmbH, suchen wir dich!

Du möchtest in die IT einsteigen oder hast bereits erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt? Du arbeitest gerne mit Kunden, gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund und möchtest dein IT-Wissen kontinuierlich ausbauen?

Als zentraler First Point of Contact bist Du die erste Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen Cloudkunden. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen auf, führst erste Entstörungsmaßnahmen durch und sorgst dafür, dass komplexere Anliegen mit allen notwendigen Informationen bei unseren Fachteams ankommen.

Erster nahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
Dispatching von Tickets an die zuständigen internen Fachteams
Durchführung erster Entstörungsmaßnahmen anhand definierter Runbooks und Knowledge-Base-Artikel
Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und relevanten Informationen im Ticketsystem
Enge Zusammenarbeit mit unseren technischen Fachteams
Kontinuierlicher Ausbau Deiner Kenntnisse in unseren Technologie- und Cloudbereichen

Was wir erwarten

Begeisterung für IT sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse daran, technische Zusammenhänge zu verstehen

Erste Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Offenheit, Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Lernbereitschaft

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb zwischen 06:00 und 22:00 Uhr sowie an Wochenenden

Eine intensive und strukturierte Einarbeitung
Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
Die Möglichkeit, Kenntnisse in verschiedenen Cloud- und Infrastrukturtechnologien aufzubauen
Kurze Entscheidungswege und kollegiale Zusammenarbeit
Bezuschusstes Deutschlandticket (Jobticket)
Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung

Bei Fragen wende dich gerne an unser HR-Team unter . Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Bitte beachte, dass ausschließlich Bewerbungen berücksichtigt werden können, die über den Bewerbungslink eingereicht werden.

Über unsGEMA International Hosting AG mit Hauptsitz in der Schweiz ist ein multinationales Unternehmen. Wir sind auf End User Computing spezialisiert und betreuen Unternehmen weltweit bei der Entwicklung, Implementierung und dem Betrieb mobiler Lösungen. Dabei profitieren unsere Kunden von unserer jahrzehntelangen Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen.

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Eckdaten der Stelle

Arbeitgeber: GEMA International Hosting AG
Position: IT Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)
Stadt: Hamburg
Arbeitsmodell: nicht angegeben
Sprache: Deutsch
Erfahrungsstufe: nicht angegeben
Veröffentlicht: 11. Nov. 2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit

IT Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

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Was wir bieten

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