1st und 2nd Level Support Mitarbeiter für Cloud-Services und APls (m/w/d)

Konkret heißt das:

• Du nimmst Anrufe und Supportanfragen per Mail, Ticketsystem und Telefon entgegen und bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen
• Du klassifizierst und priorisierst Tickets (Dispatching) und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher
• Du unterstützt Anwender:innen vor Ort (OnSite Support) sowie remote im täglichen IT-Betrieb
• Du analysierst technische und fachliche Probleme und löst diese
• Du baust dein Technologie-Knowhow kontinuierlich aus und entwickelst dich in unserem Team fachlich weiter
• Du dokumentierst deine Arbeit sauber und trägst damit zur Qualitätssicherung im Team bei
• Du erstellst und pflegst Hilfeartikel & Dokumentationen
• Du unterstützt beim Onboarding neuer Kunden
• Du arbeitest eng mit der Entwicklung und dem Produktmanagement zusammen

Was Du mitbringst

Du musst kein Ninja sein, aber Du solltest wissen, wie Du strukturiert ein Problem lösen kannst.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Du hast Erfahrung im technischen Support
• Du hast ein technisches Grundverständnis (Erfahrung in SQL, Tomcat, Nginx, Java, Windows und Linux sind von Vorteil)
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Du trittst sicher und freundlich im Umgang mit Kunden auf
• Du arbeitest selbstständig uns bist teamfähig
• Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen

Was wir Dir bieten:

• Eine Rolle mit echtem Einfluss — dein Feedback landet direkt im Produkt
• Strukturen, die Sinn ergeben, nicht welche, die einfach schon immer so waren
• Ein Team, das Dinge ernst nimmt, sich selbst aber nicht zu ernst
• Eine unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Interne und externe Trainings, regelmäßige Feedback-/Entwicklungsgespräche
• Diverse Teamevents
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kunden Softwareprodukte
• Aktive Mitgestaltung statt starrer Strukturen – in einem engagierten, kollegialen Team
• Moderne Arbeitsumgebung
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven
• kostenfreie Parkplätze am Haus, Nähe A66 und B45
• Jobrad

Bereit - Das klingt nach dir?

Schick uns deinen Lebenslauf und zwei Sätze, warum Du. Kein Anschreiben nötig. Wir lesen lieber weniger, dafür Echtes.

Bewerbung

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Drakos GmbH, Hessen-Homburg-Platz 4, 63452 Hanau (bei Frankfurt am Main)

Mitarbeiter-Benefits

Jobrad Homeoffice Option Softdrinks, Kaffee, Wasser, Tee, Milch Haustierfreundlicher Arbeitsplatz Parkplätze

API Support SQL Java 2nd-level Software-support 1st level Cloud Services Ticketsystem Tomcat

Frau Anke Riebisch

Assistenz der Geschäftsführung

Wir zeigen einen Auszug und einen Link je Anzeige, und den vollen Text, wenn die Quelle es erlaubt. Genannte Marken und Logos gehören ihren Inhabern.

Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle; dl-de/by-2-0; eigene Berechnung

Grobe Schätzung: 44.000 €–58.000 €/Jahr

Veröffentlicht am 02. Nov. 2026