IT-Support-Techniker

About us

Excis ist ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen, das Unternehmen weltweit mit zuverlässigen IT-Support- und Technologielösungen unterstützt.

Mit einer Präsenz in über 190 Ländern, mehr als 6.000 qualifizierten Technikern und 24/7-Support bietet Excis umfassende IT-Dienstleistungen, darunter End-User-Support, IT-Infrastruktur, Netzwerkservices sowie IT-Installations- und Projektleistungen.

Unser Ziel ist es, durch technisches Know-how, Kundennähe und zuverlässigen Service einen reibungslosen IT-Betrieb für unsere Kunden sicherzustellen.

Werden Sie Teil unseres internationalen Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft globaler IT-Dienstleistungen!

Tasks

• Bereitstellung von Desktop-Support der 2 . Ebene (remote und vor Ort).
• Analyse und Behebung von Hardware -, Software- und Netzwerkproblemen (Windows, MS Office, Drucker und Peripheriegeräte).
• Bearbeitung von Service-Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
• Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplätzen.
• Unterstützung bei Upgrades , Patches und Infrastrukturmaßnahmen.
• Dokumentation von Lösungen und durchgeführten Fehlerbehebungsschritten.
• Eskalation komplexer Fälle an den Third-Level-Support.

Profile

Anforderungen

• 1–2 Jahre Berufserfahrung im Desktop-Support oder IT-Helpdesk (1st/2nd Level).
• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme und gängiger Geschäftsanwendungen.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien, einschließlich TCP/IP, DNS und DHCP.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie eine starke Kundenorientierung.